Capaciteitsmanager Client Services Moneyou - Amsterdam

Apply
  • Posting Date: 16-10-2019
  • Vacancy number: 22844
In het kort

Als Capaciteitsmanager bij Moneyou ben je verantwoordelijk voor het personeelsmanagement van ons Client Services team. Je stort je graag op het optimaliseren van de beschikbare capaciteit, waarbij je rekening houdt met de doelstellingen en kosten. Je stelt hierbij altijd het klantbelang centraal. Ben jij sterk in het optimaal benutten en verbeteren van de talenten van de medewerkers? Zie jij wat er leeft op de werkvloer en speel je daarop in? Dan kom je in het dynamische en internationale Client Services team van Moneyou helemaal tot je recht!

Werken bij Moneyou betekent dat je altijd vooruit kijkt. Je wordt gedreven door een sterk verlangen om te vernieuwen en te verbeteren. Waar denk jij aan bij een volgende stap? Vertel ons jouw verhaal.

Je werk

In hoofdlijnen:
- Je adviseert het management van Client Services wat betreft de optimale in te zetten capaciteit op basis van de forecasts op korte en lange termijn;
- Je zorgt voor het inrichten en uitvoeren van het capaciteitsmanagementproces;
- Je stuurt op performance management en de ontwikkelingscyclus van zowel de individuele medewerkers als het gehele team;
- Je bent verantwoordelijk voor de opzet en implementatie van nieuwe tooling en werkwijzen.

Je werkomgeving

Binnen het internationale team Client Services van Moneyou is geen dag hetzelfde. Client Services is de afdeling waar klanten terecht kunnen voor al hun klantvragen. Door de vele klantcontacten, en de data die we daardoor verzamelen zijn we de oren en ogen van de organisatie en spelen wij een belangrijke rol in het realiseren van de strategie.

Een sterke focus ligt op het digitaliseren en innoveren van ons klantcontact. Client Services levert een belangrijke bijdrage aan de digitale klantreis en deze willen wij continu blijven optimaliseren. Nu vaak nog per telefoon en e-mail, maar de focus verplaatst steeds meer naar telefoon, Social Media, WhatsApp en Chat.

Over Moneyou
Bij Moneyou maak je deel uit van de Moneyou community: een klein maar ervaren team van de beste specialisten binnen het vakgebied. Omdat we altijd de juiste persoon op de juiste plek willen hebben, werken we veel met externe partners. Samen geven we iedere dag 110% om de meest transparante en innovatieve online bank te worden. We zijn voortdurend op zoek naar manieren om onze diensten en producten te verbeteren. Daarbij betrekken we graag onze enthousiaste customer base en staat engagement voorop.

Onze kernwaarden
Lean: flexibel, praktisch, betaalbaar en zo efficiënt mogelijk;
At eye level: we werken samen met elkaar en met onze klanten;
Exploring: we zijn nieuwsgierig en houden van vernieuwing;
Striving for simplicity: we houden het graag simpel, geen gedoe!

Je profiel

Je voelt je thuis binnen onze dynamische omgeving van jonge ambitieuze professionals en je kunt goed zelfstandig werken. Bovendien wil je altijd nieuwe dingen leren, boek je graag direct resultaat, maar houd je ook de grote lijnen voor ogen.

Je profiel:
- Je hebt affiniteit met de financiële dienstverlening en het werken binnen een contact center;
- Je hebt kennis van planning & control binnen een contact center;
- Je hebt kennis van de ontwikkelingen binnen de (omnichannel) digitale dienstverlening;
- Je bent goed in het inrichten en beheren van workforce managementprocessen en –systemen;
- Je hebt affiniteit met data-analyse en weet de resultaten hiervan om te zetten in verbeteringen;
- Je bent regelmatig beschikbaar in de avonden en op zaterdag.

We bieden

De kans om te werken in een internationaal en dynamisch team;
Een omgeving waarin veel ruimte is persoonlijke groei;
De kans om je passie voor coaching in te zetten voor een organisatie die sterk in verandering is;
Salarisindicatie: EUR 4.200 - 5.000 bruto per maand o.b.v. 40-urige werkweek;
Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1000,-;
Een benefit-budget van 11%, te besteden aan extra arbeidsvoorwaarden of direct te laten uitkeren;
Een goede pensioenregeling;
Een ov-jaarkaart;

All work and no play? Natuurlijk niet!  Regelmatig organiseren we leuke events om samen plezier te maken en elkaar beter te leren kennen.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met François Vluggen, Manager Client Services, 06-12548630. We maken graag kennis met je.

Indication of Application Process

Step 1: Application

Fill out the information on the application form and upload your motivation letter and resume

Step 2: First interview

You will receive a confirmation of your application by e-mail. Within two weeks you will hear if you are invited for an interview

Step 3: Online assessment

You make an online cognitive test or an online assessment

Step 4: Second interview

You are invited for a second interview

Step 5: Job offer

You receive your job offer, once you have accepted it is time to start!

Related vacancies