Client Operations Officer - jij weet als geen ander hoe je klantvragen/-klachten oplost! - Utrecht

Apply
  • Posting Date: 23-09-2019
  • Vacancy number: 22363
In het kort

Kom jij werken in de wereld van lease en commercial finance oplossingen? En zie jij je zelf als Client Operations Officer die (na)vragen en problemen of klachten van klanten over onze dienstverlening en producten oplost ? Met het ultieme doel dat zij ambassadeur worden en/of blijven van onze organisatie? …Lees verder over wat wij je te bieden hebben…!

Je werk

Jij bent verantwoordelijk voor de verwerking van inkomende informatieverzoeken vanuit onze klanten. Je krijgt vragen rondom klantapplicaties en/of het opvragen van documentatie. Bijvoorbeeld, machtigingen die niet goed verlopen. Of een uitbetaling die niet op tijd is uitgevoerd. Maar ook het uitvoeren van password resets. En nog veel meer onderwerpen waar jij mee te maken gaat krijgen. Kortom (na)vragen beantwoorden, problemen of klachten van onze klanten oplossen. Maar ook uitleg geven over onze dienstverlening. Dat is jouw speelveld.

Je lost issues zoveel mogelijk zelf op of gaat binnen de organisatie op zoek naar de juiste antwoorden. Dit kan zowel via de telefoon, mail of onze client portal. Belangrijkste is dat jij de regie in handen neemt in de zoektocht naar een concrete oplossing. Je bent voor de klant het ‘single point of contact’. Je zorgt voor een unieke klantervaring en gaat geen uitdaging uit de weg. Gedurende de zoektocht informeer je de klant proactief over de voortgang van het proces. Jij bent voor de klant het ‘single point of contact’ die zijn of haar vraag of klacht onderzoekt en oplost.

Om je werk goed uit te voeren heb je kennis van de producten en diensten die Asset Based Finance levert. Je weet je weg te vinden in de verschillende systemen die er binnen onze organisatie worden gebruikt. Dit zal alleen maar lukken door een intensieve begeleiding on-the-job. Dit mag je dan ook van ons verwachten.

Daarnaast vragen wij je mee te helpen bij het verder opbouwen en optimalieren van het client services team waar jij deel van uitmaakt.

Je werkomgeving

Onze organisatie: ABN AMRO Asset Based Finance (“ABF”) is ontstaan door het samenvoegen van ABN AMRO Lease en ABN AMRO Commercial Finance. Actief op de volgende kerngebieden: lease van bedrijfsmiddelen, debiteuren/ voorraadfinanciering en credit management.
Beide bedrijven zijn dochtermaatschappijen van ABN AMRO Bank NV en zijn per 1 januari 2018 juridisch gefuseerd. ABF is actief in 5 Europese landen (Engeland, Duitsland, Frankrijk, België en Nederland) en heeft de ambitie om onze positie in het buitenland verder te vergroten. Wil jij meebouwen aan een toonaangevende West Europese Factoring & Leasemaatschappij?

Jouw team: Je komt te werken binnen de afdeling Client Services. Een team van Client Operations Officers, waarbij de focus ligt op operationele klantvragen en -klachten.

Je profiel

Klantvriendelijk, doorpakken, uitzoeken, informeren, oplossen en de regie nemen. Dat is op jou van toepassing. Jij weet wat er nodig is om de klant zich echt als klant te laten voelen en zijn of haar vraag op te lossen. Jouw doel: een optimale dienstverlening aan onze klanten bieden. Daarbij houd je van pionieren en schrik je er niet van als alles nog niet optimaal is georganiseerd.

Denk je dat je bij ons past? Check het profiel:
- Mbo/hbo denk- en werkniveau. Je bent toe aan een 2e stap in je loopbaan of bent een herintreder (m/v)
- Bekend met en/of ervaring met een van de volgende onderwerpen: CRM-systemen (MS Dynamics pre), Lean, Leasing, Commercial Finance
- In het bezit van WFT-basis
- Sterk probleemoplossend vermogen, nieuwsgierig, de intrinsieke wil om te leren en te verbeteren
- Communicatief vaardig in het Nederlands, zowel in woord als geschrift

We bieden

Persoonlijk groeien, je professioneel kunnen (door)ontwikkelen, een hecht team en werken met klanten in de financiële dienstverlening. Dat is wat je bij ons aantreft. ABN AMRO Asset Based Finance (“ABF”) zit vol ambities!

Salarisindicatie: EUR 2.700 – 3.000 bruto per maand o.b.v. 36 uur (32 of 40 uur per week mag ook!). Aanvullend een benefit budget van 8% van je bruto jaarsalaris, waarmee je flexibele arbeidsvoorwaarden kunt kopen. Een OV-business card waarmee vrij kan reizen door het heel Nederland. Een persoonlijk ontwikkelbudget van EUR 1.000 per jaar. En een goede pensioenregeling.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Philip Kraaijeveld, Manager Client Services, 06 1079 2889. We maken graag kennis met je!