Online Marketeer - amsterdam

Apply
  • Posting Date: 17-12-2019
  • Vacancy number: 23488
In het kort

Van Tikkie tot gepersonaliseerde mobile advertising en een chatbot die je écht verder helpt: bij Digital Banking bedenken én bouwen we de online winkel waarin we alle digitale producten en diensten van ABN AMRO Retail verkopen. Vanuit de overtuiging dat online bankieren altijd makkelijker, sneller, leuker en persoonlijker kan, ontwikkelen we mooie oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. Met een gigantische databerg als basis en ons usability lab als teststation, bouwen we agile aan een digitale winkel die klanten verrast én vooruithelpt.

Omdat we behoorlijk ambitieus zijn, hebben we jouw expertise hard nodig. Samen met je enthousiaste en getalenteerde collega’s in het team Betalen & Verzekeren steek je de ‘klassieke’ bankproducten van ABN AMRO in een nieuw e-commercejasje. Zo stoom je ze klaar voor de grenzeloze mogelijkheden van vandaag en morgen.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk

Als Online Marketeer / Service Specialist ben je verantwoordelijk voor doelstellingen op het gebied van servicehandelingen, zoals online schade melden of een betaalpas blokkeren. Maar ook doelstellingen op het gebied van retentie. Je verdiept je in de data en identificeert samen met een multidisciplinair team de barrières die onze klant tegenkomt en waar kansen liggen de klant online beter te helpen. Samen met je collega’s zorg je dat deze kansen omgezet worden in daadwerkelijke verbeteringen. Je gebruikt daarbij je on- en offline klantinzichten, jouw kennis van de laatste marktontwikkelingen, en je up-to-date online marketing skills. Je inspireert je teamgenoten en stakeholders om samen een excellente digitale ervaring te ontwikkelen voor onze klanten.
 

Je bent binnen het team Betalen & Verzekeren verantwoordelijk voor:

  • Het realiseren van de servicedoelstellingen m.b.t. het beperken van online uitval en verhogen van digitale zelfredzaamheid
  • Het realiseren van onze retentiedoelstelling
  • De coördinatie van de inzet van een deel van het e-commerce team en stakeholders uit andere afdelingen om de bedachte acties te realiseren
  • Een strakke Agile planning
  • Bewaking en rapporteren over de voortgang en de eindresultaten van jouw acties
Je werkomgeving

Je gaat aan de slag bij E-Commerce, in het team Betalen & Verzekeren. Denk hierbij aan betaalrekeningen, verzekeringen en creditcards. Samen met je collega’s optimaliseer je, data-driven, de communicatie via onze online kanalen zodat de traffic omhoogschiet en klanten het gemak ervaren van een bank die met ze meedenkt. Dit doe je door de producten van ABN AMRO aantrekkelijk, begrijpelijk én toegankelijk te maken voor onze klanten. En doordat je team multidisciplinair is, heb je alle expertise bij de hand om je ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan een data-analist, visual designer, optimalisatiespecialist, copywriters en online marketeers.

Je profiel

Je bent servicegericht, creatief, zelfsturend. En begrijpt hoe je in een concurrerend online speelveld het verschil maakt. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een veranderende omgeving en neem je je collega’s mee in een servicegerichte en datagedreven werkwijze.

Verder heb je nog:

  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • Academisch werk- en denkniveau, met minimaal vijf jaar ervaring binnen E-commerce
  • Kennis van en ervaring met online marketing kanalen
  • Kennis van en ervaring met (innovatieve) online serviceoptimalisaties
  • Ervaring met het opzetten en uitwerken van retentieprogramma’s
  • E-commerce-ervaring binnen een multichannel-omgeving, bij voorkeur binnen en buiten een financiële omgeving
We bieden

Wij bieden

  • Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
  • Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
  • Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
  • Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
  • Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
  • Een goede pensioenregeling
Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Linda de Leur, 06-20089795. We maken graag kennis met je.