Senior Servicemanager - Amsterdam

Apply
  • Posting Date: 07-07-2019
  • Vacancy number: 21980
In het kort

Het ABN AMRO Hypotheken bedrijf zorgt ervoor dat onze hypotheek-keten niet alleen blijft draaien, maar ook dat er doorontwikkeld wordt op gebied van producten, systemen en processen, zodat we onze klanten steeds zo goed mogelijk kunnen bedienen. Voor onze hypotheken maken we veel gebruik van de diensten van andere partijen. Denk aan Stater, Quion en verzekeringsmaatschappijen. Ons Center of Excellence Systemen & Processen (CoE S&P) is verantwoordelijk voor het Service Management rondom deze diensten. Kom jij ons team versterken?

Je werk

Samen met zes collega’s bedien je niet alleen het ABN AMRO Hypotheken bedrijf. Maar ook die collega's die binnen ABN AMRO of een van onze andere labels iets met hypotheken doen. Wat je gaat doen? Jij bent verantwoordelijk voor het monitoren en sturen van de dienstverlening van onze partners. Je zorgt ervoor dat onze klanten en collega’s optimaal kunnen profiteren van de geleverde diensten. En dat de dienstverlening steeds wordt afgestemd op de behoeften van klanten en bank.
De afspraken die je maakt met onze partners moeten voor iedereen die er mee te maken heeft transparant zijn. En moeten geleverd kunnen worden tegen een aanvaardbare prijs en vooral de kwaliteit hebben waar wij als bank achter kunnen staan. Dit vraagt van jou dat je op verschillende vlakken de balans weet te vinden tussen de verschillende belangen, zonder daarbij iemand te kort te doen. Om dit te realiseren onderhandel je soms hard, soms door goodwill te kweken en soms door met de vuist op tafel te slaan. Het ene moment ben als een project manager bezig om zaken gedaan te krijgen. Het andere moment ben je gespreksleider van een meeting waarin afdelingen van verschillende partijen elkaar proberen te vinden. Je gesprekspartners vind je in alle lagen van de organisatie en door de centrale regierol heb je altijd een compleet overzicht.

Je werkomgeving

Het CoE S&P Run team bestaat met jou erbij uit zeven personen, waarvan er vier zich in de praktijk bezighouden met het Servicemanagement. Van operationeel tot en met strategisch niveau. Het is een divers team dat veel verschillende capaciteiten combineert en daardoor goed werkt. Samen werken, samen bikkelen, maar ook samen lachen. Dat maakt ons team succesvol. Omdat onze stakeholders zich zowel in Amersfoort als Amsterdam bevinden, verdeel je je tijd zoveel mogelijk over beide locaties. Maar ook ben je regelmatig bij onze partners om te praten over (onderdelen van) de dienstverlening. Je werkt nauw samen met de verschillende teams (blocks) binnen het Hypotheken bedrijf (Grid Hypotheken).  Sommige processen en systemen van onze partners zijn zo geïntegreerd in het dagelijkse werk van Hypotheken, dat haperende dienstverlening direct impact heeft. En dan is het aan ons om snel in te grijpen en op te lossen, samen met de collega’s.

Je profiel

Jij bent een energieke persoon die dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan. Je voelt je verantwoordelijk voor de afspraken die gemaakt zijn. En op het moment dat die afspraken niet nagekomen worden of niet meer voldoen, neem je initiatief. Je staat stevig in je schoenen en je bent niet bang om stevig te onderhandelen. Contractonderhandelingen zijn een uitdaging voor je, waarbij je besluitvaardig kunt optreden. De brede belangen verlies jij niet uit het oog. Als communicatiefvaardige Senior Servicemanager bezit je net die extra vaardigheden die de doorslag te geven in lastige situaties, zonder daarbij relaties op het spel te zetten. Dat betekent dat je anderen durft aan te spreken. Maar ook dat je in staat bent op je eigen werk te reflecteren en open staat voor feedback van anderen.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Je hebt ervaring met het (bege)leiden van projecten
- Ervaring met managen van grote contracten/leveranciers is een pre
- Stakeholdermanagement is je tweede natuur
- Je beschikt over de juiste vaardigheden om dingen gedaan te krijgen

We bieden

Je krijgt de ruimte om mee te werken aan de verdere professionalisering en vernieuwing van het Servicemanagement. We leren graag van jouw ervaringen en passen jouw best practices toe. Je hebt de mogelijkheid je verder te verdiepen in je expertise en/of je te ontwikkelen in de breedte van de functie. Dit alles is afhankelijk van jouw ambities, interesses en ervaring.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Salarisindicatie: EUR 59k - 67k all-in o.b.v. een 36- urige werkweek (40 uur mag ook!)

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Bartho Verharen, Senior Servicemanager, 06-11534421 of Pieter Verhoeven, Lead CoE Systemen & Processen, 06-23361709. We maken graag kennis met je.

Indication of Application Process

Step 1: Application

Fill out the information on the application form and upload your motivation letter and resume

Step 2: First interview

You will receive a confirmation of your application by e-mail. Within two weeks you will hear if you are invited for an interview

Step 3: Online assessment

You make an online cognitive test or an online assessment

Step 4: Second interview

You are invited for a second interview

Step 5: Job offer

You receive your job offer, once you have accepted it is time to start!

Related vacancies