Teammanager Client Services Moneyou - Amsterdam

Apply
  • Posting Date: 04-10-2019
  • Vacancy number: 22842
In het kort

Als Teammanager Client Services bij Moneyou geef je leiding aan ons Client Services team voor de Nederlandse en Duitse markt. Je zorgt voor een optimale balans tussen klantbeleving, productiviteit en kosten en bent verantwoordelijk voor de naleving van regelgeving. Ben je in staat om beleid te vertalen naar een effectieve uitvoering op de werkvloer? Bijt je je vast in het verbeteren van de klanttevredenheid, het opvolgen van leads en zie je het als een belangrijke taak klanten op weg te helpen in het digitale landschap? Moedig je je team aan om de nieuwste technologische ontwikkelingen te omarmen? Dan kom je in het dynamische en internationale Client Services team van Moneyou helemaal tot je recht! 

Werken bij Moneyou betekent dat je altijd vooruit kijkt. Word je gedreven door een sterk verlangen om te vernieuwen en te verbeteren? Denk je altijd een stap vooruit? Dan horen we graag je verhaal.

Je werk

Op hoofdlijnen:
- Je geeft zowel inhoudelijk als hiërarchisch zelfstandig leiding aan een team van Client Service medewerkers (15-20 collega’s);
- Je vertaalt het beleid naar een effectieve uitvoering op de werkvloer;
- Je werkt continu aan verbetering van de klanttevredenheid;
- In samenwerking met de collega teammanager(s), de capaciteitsmanager, de manager Client Services en de stakeholders richt je je op het realiseren van de overeengekomen doelstellingen;
- Je werkt in een dynamische omgeving.

Je werkomgeving

Binnen het internationale team Client Services van Moneyou is geen dag hetzelfde. Client Services is de afdeling waar klanten terecht kunnen voor al hun klantvragen. Door de vele klantcontacten, en de data die we daardoor verzamelen zijn we de oren en ogen van de organisatie en spelen wij een belangrijke rol in het realiseren van de strategie.

Een sterke focus ligt op het digitaliseren en innoveren van ons klantcontact. Client Services levert een belangrijke bijdrage aan de digitale klantreis en deze willen wij continu blijven optimaliseren. Nu vaak nog per telefoon en e-mail, maar de focus verplaatst steeds meer naar telefoon, Social Media, WhatsApp en Chat.

Moneyou is de pionier in ‘geen gedoe’-bankieren en biedt een eenvoudig en innovatief platform waarin consumenten zelf hun financiën beheren, 24/7 en 100% online via web of app. Of het nu gaat om een spaar- of betaalrekening, lening of hypotheek, Moneyou maakt het makkelijk. Transparante procedures, 100% online, begrijpelijke taal… geen gedoe!

Bij Moneyou maak je deel uit van de Moneyou community: een klein maar ervaren team van de beste specialisten binnen het vakgebied. Omdat we altijd de juiste persoon op de juiste plek willen hebben, werken we veel met externe partners. Samen geven we iedere dag 110% om de meest transparante en innovatieve online bank te worden. We zijn voortdurend op zoek naar manieren om onze diensten en producten te verbeteren. Daarbij betrekken we graag onze enthousiaste customer base en staat engagement voorop.

Onze kernwaarden
Lean: flexibel, praktisch, betaalbaar en zo efficiënt mogelijk;
At eye level: we werken samen met elkaar en met onze klanten;
Exploring: we zijn nieuwsgierig en houden van vernieuwing;
Striving for simplicity: we houden het graag simpel, geen gedoe!

Je profiel

Je voelt je thuis binnen onze dynamische omgeving van jonge ambitieuze professionals en je kunt goed zelfstandig werken. Je toont leiderschap en bent een belangrijke coach en sparringpartner voor je medewerkers. Daarnaast werk je samen met je collega-teamleads om ervaringen en ‘best practices’ te delen en deze vervolgens uit te dragen in je eigen team. 

Je profiel:
Je hebt een afgeronde hbo-opleiding;
Je hebt 2-5 jaar ervaring met leiding geven;
Je hebt affiniteit met de financiële dienstverlening en het werken binnen het contact center van een commerciële organisatie;
Je bent in staat om zelfstandig besluiten te nemen en deze door te vertalen naar de werkvloer;
Je hebt kennis van het opzetten van teams en het ontwikkelen van feedbacktechnieken;
Je voelt je opperbest in een continu veranderende omgeving;
Je bent beschikbaar in de avonden en op zaterdag;
Je bent van nature energiek en positief ingesteld;
Je hebt oog details.

We bieden

De kans om te werken in een internationaal en dynamisch team;
Een inspirerende omgeving waarin leren en innoveren hand in hand gaan;
Salarisindicatie: EUR 3.800 - 4.500 bruto maandsalairs o.b.v. een 40-urige werkweek;
Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1000,-.;
Een benefit-budget van 11%, te besteden aan extra arbeidsvoorwaarden of direct uit te laten keren;
Een goede pensioenregeling;
Een en ov-jaarkaart;

All work and no play? Natuurlijk niet!  Regelmatig organiseren we leuke events om samen plezier te maken en elkaar beter te leren kennen.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met François Vluggen, Manager Client Services, 06-12548630. We maken graag kennis met je.

Indication of Application Process

Step 1: Application

Fill out the information on the application form and upload your motivation letter and resume

Step 2: First interview

You will receive a confirmation of your application by e-mail. Within two weeks you will hear if you are invited for an interview

Step 3: Online assessment

You make an online cognitive test or an online assessment

Step 4: Second interview

You are invited for a second interview

Step 5: Job offer

You receive your job offer, once you have accepted it is time to start!

Related vacancies