De draai naar digitaal? Onze klanten willen het allang

Blog -

Registratie Mobiel Bankieren app op een iPad

De draai naar digitaal is voor mij vanzelfsprekend. Klanten willen het allang. En klanten die nog twijfelen worden aangemoedigd door makkelijke en toegankelijke apps en websites. Het is mijn rol om voor die gebruiksvriendelijkheid te zorgen. In de schermen zelf, maar ook door bijvoorbeeld demofilmpjes te maken (hoe werkt het eigenlijk?) of door nieuwe dingen te ontwerpen die nu nog niet digitaal kunnen.

In mijn rol als Interaction Designer zorg ik voor een optimale gebruiksvriendelijkheid. In de schermen zelf of door nieuwe dingen te ontwerpen die nu nog niet digitaal kunnen. Odiel van Wijk thumbnail Odiel van Wijk Interaction Designer

Werk aan de winkel

Als Interaction Designer, of UX-designer, ben ik verantwoordelijk voor het maken van bijvoorbeeld schermen voor klanten, als onderdeel van een digitaal proces. Denk aan schermen in de mobiel bankieren-app, op de website of in internetbankieren. Ik word ingeschakeld om voor een bepaald product of een bepaalde dienst nieuwe digitale middelen te ontwerpen, zoals een scherm. Wat moeten klanten allemaal invullen, in welke volgorde, hoe maken we het ze zo gemakkelijk mogelijk? De achterliggende gedachte is altijd dat klanten een dienst willen, die makkelijk te gebruiken is.

Testen, testen, testen

Natuurlijk hebben we veel kennis en ervaring in huis. We werken met standaarden, zodat schermen er consistent uitzien. Maar wie kan nou beter beoordelen of het werkt, dan de klant zelf? Daarom testen we elk ‘prototype’ van een nieuw scherm in het usability lab. Dat is een onderzoek waarbij klanten echt aan de slag gaan met de schermen voor een nieuwe dienst. En zo kun je dus meteen zien of ze het begrijpen en of ze het makkelijk en nuttig vinden. Dat is zo leerzaam! Ik weet steeds beter hoe een klant ernaar kijkt. Mijn werkdag is pas echt goed, als ik verbeterpunten uit zo’n test heb gehaald.

Klantbelang voorop

100% van mijn tijd ben ik bezig met het voorop zetten van het belang van onze klanten. Dat gaat echt niet altijd vanzelf. Ik vind het mijn rol om de opdrachtgever, bijvoorbeeld de producteigenaar, uit te dagen op dit punt. Zijn alle vragen die die de klant moet beantwoorden wel relevant, kan het korter, kunnen we de antwoordmogelijkheden simpeler maken? En het gaat nog verder. Want ik kan het online wel goed regelen, maar dan moet het op andere contactpunten ook goed geregeld zijn. En als dat niet zo is, dan moeten we daar wat aan doen!

Delen

Lees meer over

Filteren op