Het nieuwe solliciteren: klanten selecteren toekomstige adviseurs

Blog -

970x404-Het nieuwe solliciteren

In één dag pitchen, discussiëren en gesprekken voeren met klanten. Acht enthousiaste sollicitanten voor de rol van Specialist Inkomen & Vermogen én vier van onze klanten bijten het spits af tijdens ons nieuwe recruitment-concept. De traditionele manier van werven & selecteren was wat ABN AMRO betreft toe aan vernieuwing.

Als bank vonden we het alleen hoog tijd om het anders te doen, iets nieuws uit te proberen Diane van Galen Last  Diane van Galen Last - van Leeuwen Recruitment Business Partner Retail & Private Banking

Vaak zijn sollicitatiegesprekken een interne aangelegenheid: hoe past iemand in de organisatie. Om dat te ontdekken, ga ik als recruiter in gesprek met een sollicitant. Als bank vonden we het alleen hoog tijd om het anders te doen, iets nieuws uit te proberen. Uiteindelijk draait het allemaal om de klant, dus waarom betrekken we die klant dan niet bij de sollicitaties? Wij namen de proef op som in een zogenaamde klantarena.

Vertrouwen winnen

Een klantarena bestaat uit meerdere onderdelen. Zo geven we bijvoorbeeld klanten het woord om de sollicitanten te ondervragen. Zij stelden vragen zoals ‘Hoe bouw je een langetermijnrelatie op?’, of ‘Hoe beslis je welke klanten je als eerste bezoekt?’. Al snel werd duidelijk dat de klanten behoefte hadden aan een specialist die oprecht geïnteresseerd is in zowel het zakelijke als het persoonlijke aspect van een klantrelatie. En aan iemand die het vertrouwen kan winnen door passend advies te geven en het klantbelang centraal zet, ook al is dat soms in het nadeel van de bank. Het positieve effect van klanten te betrekken bij het sollicitatieproces, is dat we als bank laten zien dat we de mening van klanten serieus nemen. Ik ben erg trots dat wij daaraan kunnen bijdragen.

Compleet beeld vormen

Door de participatie van de klant, had ik de ruimte te observeren en te zien hoe een kandidaat zich opstelt. Je kunt veel beter toetsen hoe ze contact maken met elkaar. Tijdens de klantarena heb ik specifiek gelet op houding en gedrag. Kennis kun je namelijk bijspijkeren, maar je inlevings- of belevingsvermogen niet. Het observeren van de kandidaten, leverde mij veel waardevolle informatie op. Hoe open stel je jezelf bijvoorbeeld op in een groep, hoe behulpzaam ben je of hoe makkelijk maak je contact met de klant? Die aspecten zijn voor mij als recruiter erg belangrijk om een zo compleet mogelijk beeld van iemand te vormen.

Snelheid

Het interessante van deze nieuwe manier van werven en selecteren, is de snelheid. In één dag komen zowel wij, de klant én kandidaat tot nieuwe inzichten. De sollicitant die uiteindelijk is aangenomen, was helemaal euforisch. Hoe leuk is het om aan het einde van de dag met een contract op zak naar huis te gaan? Bovendien heb je én je klant én je nieuwe leidinggevende al leren kennen. Wat mij betreft een mooi resultaat!

Delen

Lees meer over

Filteren op