Adviseur Contact Center (Amsterdam/Nijmegen/Breda) - Amsterdam, Nijmegen, Breda

Solliciteer
  • Plaatsingsdatum: 03-09-2018
  • Vacaturenummer: 17623

In het kort

Ik hoor het je al zeggen; ‘werken bij een bank’? Het is een informele en dynamische werkomgeving waar je terecht komt.  Zeker als je gaat werken in het Contact Center van ABN AMRO. Een serieuze stap in je carrière. Binnen de financiële dienstverlening verandert er veel. Zeker op het gebied van digitalisering, wet- en regelgeving en producten. Maar ook binnen het leven van onze klanten verandert er altijd wel wat. Allemaal veranderingen met een mogelijke financiële impact. En daar ben jij. Je adviseert, denkt mee en zoekt naar oplossingen. Kort gezegd, jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van ABN AMRO.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk

Waar we mee eindigde zullen we nu mee beginnen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van ABN AMRO! Het vangnet voor alle telefoontjes die binnen komen bij ABN AMRO. Hoe je dag er uit ziet? Eerst ga je even wat te drinken halen. Dan is het tijd voor de dagstart, waarin je als team de ‘high lights’ bespreekt: zijn er bijvoorbeeld werkprocessen veranderd? Een kwartier later voer je telefoongesprekken over bankzaken. De vragen die je krijgt zijn heel divers: van internetbankieren tot een klant die overstapt naar een ander product. Van boze tot blije klanten, van klanten die het makkelijk snappen, tot klanten die je aan de hand mee moet nemen, alles komt voorbij gedurende een werkdag. Jij probeert het gesprek altijd weer persoonlijk te maken. Je spreekt verwachtingen uit. Wat kan je wel en niet kan doen. En je komt je gemaakte afspraken na. De impact van jouw gesprek heeft impact op de bank.

Maar je staat er niet alleen voor. Je kunt altijd hulp vragen aan mensen die er langer werken of naar je leidinggevende gaan.

Naast je dagelijkse werkzaamheden is er ook regelmatig een teamoverleg. Hierin bespreek je bijvoorbeeld een klantvraagstuk. Of ga je met ze allen een klantgesprek naluisteren en evalueren. Met je team ben je in ieder geval altijd bezig om zaken beter te maken. Wij noemen het team dan ook als het fundament van ons succes!

Daarnaast mag je ook tijd besteden aan je eigen ‘ownership’. Een onderdeel van het bedrijf waar jij verantwoordelijk voor bent. Sommige werknemers houden zich bezig met medewerkerstevredenheid, digitalisering, werkprocessen of bijvoorbeeld personeelszaken. Het stapje extra wat jij hier in zet zal effect hebben op de prestatie van je team en mogelijk het contact center in zijn geheel.

Je werkomgeving

Je werkt op een afdeling met meerdere teams. In jouw team zitten zo’n 15 directe collega’s. Allemaal met hetzelfde doel: klanten professioneel te woord staan en vakkundig adviseren. Dat doe je zowel proactief als reactief en behalve per telefoon ook via andere (sociale) media, zoals chat, e-mail, Twitter, Facebook en Google+.

Als efficiënt en professioneel advies- en servicekanaal zetten we klantbeleving op de eerste plaats. Daarnee bouwen we aan vertrouwen en loyaliteit. Persoonlijk contact is daarbij onze grootste kracht. We lopen voorop in innovatie. En voor op de concurrentie.

Je profiel

Klantcontact persoonlijk maken is wat je leuk vindt. Met je open en toegankelijke houding weet je de klant voor je te winnen. Door het achterhalen van de klantbehoefte weet jij de juiste oplossing te bieden. Daarbij schuw je het niet om af en toe de diepte in gaan.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Mbo+ werk- en denkniveau
- Affiniteit met de financiële dienstverlening
- Gemotiveerd om je WFT basis te behalen voor de start (of als je deze al hebt is dit helemaal ideaal)
- Nieuwsgierig van aard en de wens om je te blijven ontwikkelen
- Behulpzaam, empathisch en geduldig
- Af en toe  ook ’s avonds en in het weekend beschikbaar

We bieden

Dit is geen standaard kantoorbaan! De werktijden kunnen ’s avonds en in het weekend zijn. Uiteraard wordt ook rekening gehouden met jouw beschikbaarheid.
Je komt te werken in een , leuke en uitdagende omgeving in een divers team. Je gaat veel kennis op doen over technieken om leiding te nemen in gesprekken. En je leert veel over goed luisteren en helder communiceren om misverstanden te voorkomen. Je krijgt de mogelijkheid om je WFT-certificaten te behalen. Kortom je gaat veel over jezelf leren, hoe je om moet gaan met een breed palet aan mensen en deze rol biedt je een basis om je verder te gaan ontwikkelen in de bancaire sector.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Na ontvangst van jouw gegevens zullen wij deze doorsturen naar één van onze partner uitzendbureaus.
Zij zullen dan contact met je opnemen en al je vragen beantwoorden. Of check eerst: http://bit.ly/2FfnGxN

De sollicitatieprocedure bestaat uit een intake met een intercedente, een online test waarin je tevens ziet hoe je toekomstige werkplek er uit ziet en welke klantvragen je onder andere kan verwachten en een kennismakingsgesprek bij de bank. Binnen een paar uur weet jij in ieder geval of deze baan past bij jouw verwachtingen.
Via een van onze partner uitzendbureaus kom je bij ons werken.

Indicatie van het sollicitatie proces

Stap 1: Solliciteer online

Je hoort binnen twee weken of je wordt uitgenodigd voor een gesprek

Stap 2: Eerste gesprek

Je komt bij ons langs voor een eerste gesprek

Stap 3: Capaciteitentest

Je doet online een capaciteitentest of een assessment

Stap 4: Tweede gesprek

Je komt nog een keer bij ons langs

Stap 5: Contractvoorstel

Je ontvangt van ons een aanbod en kunt aan de slag!

Gerelateerde vacatures