Adviseur Contact Center (Amsterdam/Nijmegen/Breda) - Amsterdam, Nijmegen, Breda

Solliciteer
  • Plaatsingsdatum: 11-04-2019
  • Vacaturenummer: 17623

In het kort

Ik hoor het je al zeggen; ‘werken bij een bank’? Het is een informele en dynamische werkomgeving waar je terecht komt.  Zeker als je gaat werken in het Contact Center van ABN AMRO. Een serieuze stap in je carrière. Binnen de financiële dienstverlening verandert er veel. Zeker op het gebied van digitalisering, wet- en regelgeving en producten. Maar ook binnen het leven van onze klanten verandert er altijd wel wat. Allemaal veranderingen met een mogelijke financiële impact. En daar ben jij. Je adviseert, denkt mee en zoekt naar oplossingen. Kort gezegd, jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van ABN AMRO. Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!
 

Je werk

Waar we mee eindigde zullen we nu mee beginnen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van ABN AMRO! Het vangnet voor alle telefoontjes die binnen komen bij ABN AMRO. Hoe je dag er uit ziet? Eerst ga je even wat te drinken halen. Dan is het tijd voor de dagstart, waarin je als team de ‘high lights’ bespreekt: zijn er bijvoorbeeld werkprocessen veranderd? Een kwartier later voer je telefoongesprekken over bankzaken. De vragen die je krijgt zijn heel divers: van internetbankieren, gebruik van onze app of tikkie tot een klant die overstapt naar een ander product. Van boze tot blije klanten, van klanten die het makkelijk snappen, tot klanten die je aan de hand mee moet nemen, alles komt voorbij gedurende een werkdag. Jij probeert het gesprek altijd weer persoonlijk te maken. Je spreekt verwachtingen uit. Wat kan je wel en niet kan doen. En je komt je gemaakte afspraken na. De impact van jouw gesprek heeft impact op de klant én de bank.

Maar je staat er niet alleen voor. Je kunt altijd hulp vragen aan mensen die er langer werken of naar je leidinggevende gaan.

Naast je dagelijkse werkzaamheden is er ook regelmatig een teamoverleg. Hierin bespreek je bijvoorbeeld een klantvraagstuk. Of ga je met z’n allen een klantgesprek naluisteren en evalueren. Met je team ben je in ieder geval altijd bezig om zaken beter te maken. Wij noemen het team dan ook het fundament van ons succes.

Daarnaast mag je ook tijd besteden aan een onderwerp wat je na aan het hart ligt. En waar je verantwoordelijk wilt zijn. Een onderwerp wat effect zal hebben op de prestatie van je team en mogelijk het contact center in zijn geheel. Denk aan bijvoorbeeld: medewerkerstevredenheid, digitalisering, werkprocessen of personeelszaken.

Je werkomgeving

Je werkt op een afdeling met meerdere teams. In jouw team zitten zo’n 15-20 directe collega’s. Allemaal met hetzelfde doel: klanten profactief professioneel te woord staan en vakkundig adviseren, telefonisch of via beeldbankieren.

Wat onze dresscode is? (Business) casual. En sneakers zijn ook welkom! En ja, wij vragen een representatieve uitstraling. Je hebt weliswaar geen fysiek klantcontact, maar er komen regelmatig gasten over de vloer. Daarnaast experimenteren wij ook met beeldbankieren.

Je profiel

Klantcontact persoonlijk maken is wat je leuk vindt. Met je open en toegankelijke houding weet je de klant voor je te winnen. Door het achterhalen van de klantbehoefte weet jij de juiste oplossing te bieden. Daarbij schuw je het niet om af en toe de diepte in gaan.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Mbo+ werk- en denkniveau – studenten, starters of herintreders heten wij van harte welkom!
- Affiniteit met de financiële dienstverlening.
- Gemotiveerd om je WFT basis te behalen voor de start bij ons  (of als je deze al hebt is dit helemaal ideaal).
- Nieuwsgierig van aard en de wens om je te blijven ontwikkelen.
- Behulpzaam, empathisch en geduldig.
- Zelf je eigen werktijden willen bepalen (tussen 24 en 36 uur per week) en ook bereid zijn om zo nu en dan op avonden en in het weekend beschikbaar te zijn.

Voor studenten hebben we andere werktijden: minimaal 16 uur per week.

We bieden

Opleiding:
Klassikaal en duurt 7 dagen. Vanaf week 2 ga je al aan de slag met klantcontact onder begeleiding van een buddy. De weken daarna wordt telkens een korte e-learning gevolgd en ga je vooral verder met learning on-the-job.

Salarisgroei in stappen:
Doorgroei in salaris en functieniveau is tijdsgebonden onder voorwaarde van goede performance. Elke nieuwe medewerker volgt het volgende salarispad, waarbij ABN AMRO alle benodigde opleidingen betaalt.
- Starten met een WFT basis: €12,57 bruto per uur (*).
- Na 4 tot 6 maanden bij goede performance: € 12,95 bruto per uur (*).
- Na 9 tot 12 maanden bij goede performance: € 14,08 bruto per uur (*).
* excl. 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding

Indien je al WFT’s in bezit hebt laten wij je, in overleg, op het juiste niveau instromen.

Doorstromen binnen het Contact Center:
Om de mogelijkheid te geven te kunnen doorgroeien, vinden er tussentijdse gesprekken plaats.
- In maand 1-6 maanden focus om je alles aan te leren (slagbeurten etc.).
- In maand 6-9 in gesprek met adviseur; waar wil je naartoe.
- In maanden 9-12 ook daad bij woord voegen om je groeipad verder invulling te geven (of binnen block, of daarbuiten) en daarop voorbereiden door bijv. het volgen van opleidingen.

En niet te vergeten…
Je komt te werken in een, leuke en uitdagende omgeving in een divers team met ‘state-of-the-art’ software. Open en informeel is de cultuur: je zit tussen en naast je collega’s. Ook jouw teamlead. Hij of zij is eveneens makkelijk toegankelijk en geeft aandacht aan jouw ontwikkeling. Je gaat veel kennis op doen over technieken om leiding te nemen in gesprekken. En je leert veel over goed luisteren en helder communiceren om misverstanden te voorkomen. Je krijgt de mogelijkheid om je WFT-certificaten te behalen. Kortom je gaat veel over jezelf leren, hoe je om moet gaan met een breed palet aan mensen en deze rol biedt je een basis om je verder te gaan ontwikkelen in de bancaire sector.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Na ontvangst van jouw gegevens zullen wij deze doorsturen naar één van onze partner uitzendbureaus.
Zij zullen dan contact met je opnemen en al je vragen beantwoorden. Of check eerst: http://bit.ly/2FfnGxN

Sollicitatieprocedure:
1. Intake met een intercedente. Jullie zien het beiden na dit gesprek zitten? Dan naar stap 2.
2. Online test waarin je tevens ziet hoe je toekomstige werkplek er uit ziet en welke klantvragen je onder andere kan verwachten.
3. De resultaten worden besproken. Binnen een paar uur weet jij in ieder geval of deze baan past bij jouw verwachtingen.
4. Kennismaking bij ABN AMRO positief? WFT basis op zak? De benodigde verplichte screenings doorlopen? Dan kan je opleiding van start gaan.

Via een van onze partner uitzendbureaus kom je bij ons werken.

Indicatie van het sollicitatie proces

Stap 1: Solliciteer online

Je hoort binnen twee weken of je wordt uitgenodigd voor een gesprek

Stap 2: Eerste gesprek

Je komt bij ons langs voor een eerste gesprek

Stap 3: Capaciteitentest

Je doet online een capaciteitentest of een assessment

Stap 4: Tweede gesprek

Je komt nog een keer bij ons langs

Stap 5: Contractvoorstel

Je ontvangt van ons een aanbod en kunt aan de slag!

Gerelateerde vacatures