Client Problem Solver I (Amsterdam) - Amsterdam

Solliciteer
  • Plaatsingsdatum: 21-11-2018
  • Vacaturenummer: 16448

Je werk

De vacature staat  open bij Securities Support. Dit is de ingang van Securities Operations voor zowel interne als externe klanten. Hier worden de navragen en klachten behandeld, inkomende telefonie verzorgd, exceptions en externe facturen afgehandeld, klantdepots gedeblokkeerd en tax reclaim uitgevoerd. Daarnaast wordt de Qualified Intermediary geadministreerd en worden DRE werkzaamheden uitgevoerd. Team is 20 fte groot.De Client Problem Solver I heeft:

  • MBO/HBO werk- en denkniveau
  • Beschikt over een groot empathisch vermogen.
  • Beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden waarbij luisteren, samenvatten en doorvragen een tweede natuur is.
  • Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Kennis van de Engelse taal in woord en geschrift is een pré
  • Kennis van beleggen is een pré

Wij hebben als hoofdtaak het afwikkelen van met name tweede lijns telefonische navragen en klachten en het verzorgen van de hieruit voortkomende communicatie. Daarnaast zijn wij verantwoordelijk voor het begeleiden van binnenkomende beleggingsproducten van klanten van een andere bank (binnen Nederland) naar ABN AMRO Bank N.V. Ook monitoren wij dekkingstekorten op effectenkredieten, marginverplichtingen en zorgen voor een tijdig opheffen van het tekort.

Je werkomgeving

Securities Operations vervult een sleutelrol binnen de bank, en werkt bankbreed. De gestroomlijnde verwerking van processen, iedere dag weer, is onmisbaar voor een goede klantervaring. Daarbij draait het om het inlossen van de hoge verwachtingen, vandaar de verbindende regel ‘ABN AMRO Operations – Matching Expectations’.  In samenwerking met Retail, Private Banking en Commercial Banking realiseren wij onze doelstellingen en maken we ambassadeurs van onze klanten.

Je profiel

Wij zoeken een enthousiaste, positieve medewerker met een pro-actieve instelling. Functiespecifieke competenties: klantbelang centraal stellen, mondeling communicatie, samenwerkingsgerichtheid, risicobewustzijn, analytisch denken, veranderingsgerichtheid.Kennis en ervaring: Mbo met circa 5 jaar relevante ervaringSpecifieke kennis: Affiniteit met de producten binnen het aandachtsgebied. Volgt ontwikkelingen in vakgebied. Kennis van product, proces en systeem .Aard van klantvraag: Focus op (niet STP) exceptie van dagelijkse bankzaken (Bijvoorbeeld internationale betaling navraag - risico inschatten - Swift bericht) Coachen en begeleiden van collega’s: Maakt nieuwe medewerkers wegwijs binnen de afdeling en systemenContinue verbeteren: Signaleert verbeter-mogelijkheden in processen, procedures etc. en bespreekt deze met leidinggevende

We bieden

Wij bieden je een veelzijdige functie binnen een leuke en snel veranderende werkomgeving in een enthousiast  team. Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en zo het beste uit jezelf te halen.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd geraakt? Dan horen we graag van je! Reageer nu op deze vacature. Neem voor meer informatie via de email contact op met: Jos Verspaget (jos.verspaget@nl.abnamro.com).

We maken graag kennis met je!

Solliciteer in Talent2Grow. Wanneer je de link opent, klik je vervolgens op 'solliciteer'. Je kunt dan je CV en motivatie uploaden en solliciteren.
Let op: je kunt Talent2Grow alleen benaderen als je bent ingelogd via een VPN verbinding op je ABN AMRO laptop. Heb je je laptop ingeleverd? Stuur dan je sollicitatie naar werkenbij@nl.abnamro.com