Commercieel Assistent Pilotendesk II - Schiphol

Solliciteer
  • Plaatsingsdatum: 13-12-2019
  • Vacaturenummer: 23481
In het kort

Ben jij die betrokken en resultaatgerichte Commercieel Assistent die bijdraagt aan het succes van de Pilotendesk en hun klanten? Ben je bereid om de handen uit de mouwen te steken? Dan is dit de kans om je passie in te zetten en je ambities waar te maken. Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk

Je ondersteunt de relatiemanagers in het informeren en/of adviseren van de klanten van de Pilotendesk en in het onderhouden van hun netwerk. Jij zorgt voor de eerste 'opvang' van klanten, zowel op locatie op ons bankkantoor op het Crew Centre Schiphol, als telefonisch. Daarnaast adviseer je zelfstandig over de dagelijkse bankzaken, je zorgt voor een adequate intake en daar waar nodig verwijs je door naar de relatiemanager. Je belt de portefeuille proactief. Met al deze taken draag jij zichtbaar bij aan het commercieel resultaat en de groei van de afdeling. Om dit te realiseren werk je niet alleen met klanten en de relatiemanagers. Maar zoek je ook de samenwerking op met andere relevante partijen binnen ABN AMRO, zoals het Contact Center. Met elkaar zorg je voor een perfecte klantbeleving waarbij je invulling geeft aan de omni-channel strategie en dan met name beeldbankieren.

Je werkomgeving

Binnen New Business zijn er 5 afdelingen (Schiphol, Collectieve Personeelsregelingen, International Clients, Special Clients en Business Development). Binnen deze afdelingen zijn zelforganiserende en multidisciplinaire teams gestructureerd onder leiding van Skill Leads.

De Pilotendesk valt onder de afdeling Special Clients en is verantwoordelijk voor de overall dienstverlening aan verkeersvliegers in opleiding en beroepsmatige verkeersvliegers. In die hoedanigheid zorg je voor een excellente dienstverlening voor alle klanten, waarbij het klantbelang altijd centraal staat. Klanten ervaren een perfecte client journey en zijn zodanig tevreden dat zij ambassadeur van de bank zijn (NPS). Daarbij ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten en speel je een belangrijke ambassadeursrol in ‘de draai naar digitaal’.

Je profiel

In een notendop: jij bent klantgericht, een teamplayer, stressbestendig en kunt goed prioriteren. Financiele dienstverlening uitvoeren op de dagelijkse bankzaken voor en met klanten, daar ligt jouw affiniteit. Dienstverlening verbeteren, digitale klantervaring met klanten promoten (zoals Beeldbankieren) zijn zaken waar je graag aan meewerkt. En waar mogelijk zelfs initieert.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Minimaal een mbo+ werk- en denkniveau
- In bezit van de benodigde WFT opleidingen (WFT Basis, Consumptief Krediet, Wonen en Schade Particulier)
- Werkt snel, professioneel en staat open voor veranderingen
- Ervaring met de advisering van particuliere relaties
- Kennis op het gebied van particuliere bank- en verzekeringsproducten
- Proactief, zowel richting klant, prospects en je eigen team
- Denkt actief mee aan het verbeteren van onze propositie en dienstverlening
- Staat open voor feedback
 Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

 

We bieden
  • Een inspirerende en gezellige omgeving waar je veel kunt leren en jezelf kunt zijn. Challengen en vragen stellen wordt gewaardeerd. Onze klanten zitten over het algemeen in een levensfase waar ze belangrijke (financiële) beslissingen moeten nemen, waarin jij als commercieel assistent een rol van betekenis kunt vervullen;
  • Een zelfstandige functie binnen een professioneel team;
  • Alle ruimte om jouw expertise verder te ontwikkelen en toe te passen;
  • Een job waarin je impact hebt op de toekomst van de afdeling Pilotendesk;
  • Een eigentijdse werkomgeving die de mogelijkheid biedt om je werk in te delen in overleg met het team waar jij deel van uit gaat maken;
  • Werken in een zelforganiserend team met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën.
  • 36-urige werkweek.
Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Fadoua Rahhou, 06-30295400. We maken graag kennis met je!