Customer Journey Specialist ALFAM - jij weet klantreizen om te zetten naar concrete werkwijzen - Bunnik

Solliciteer
  • Plaatsingsdatum: 11-12-2018
  • Vacaturenummer: 18495

In het kort

Hoogwaardige klantcontacten realiseren. En deze zoveel als mogelijk digitaliseren. Kortom jij creëert een visie op de ideale klantervaring, onderzoekt en valideert de wens en vertaalt deze naar een roadmap met activiteiten. Om daarna tot realisatie te komen. Samen met een team van specialisten. Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk

Je bent samen met het team, end-to-end verantwoordelijk voor het verbeteren van de customer journeys. Hoogwaardige klantcontacten realiseren is waar jij voor staat. En zoveel als mogelijk digitaal.

Hoe je dit gaat doen? Je brengt kennis over klanten en distributiepartners, hun wensen en behoeften actief in de organisatie en zorgt voor toetsing en afstemming van nieuwe initiatieven bij deze doelgroepen. Je analyseert de verschillende customer journeys en formuleert op basis daarvan verbeterpunten die binnen het team worden opgepakt. Ook ontwikkel je nieuwe proposities en diensten en werk je samen met je collega’s van het team aan de realisatie hiervan. Alles vanuit een gedragen visie, zodat het ultieme doel bereikt wordt; tevreden klanten en distributiepartners.

Je werkomgeving

ALFAM Consumer Credit is toonaangevend marktleider en specialist in verantwoord lenen. Via professionele partners helpen wij mensen hun dromen te realiseren door ze verantwoord geld te lenen. ALFAM is gevestigd in Bunnik en biedt consumptieve kredieten en financial lease aan via de labels DEFAM, ACN en GreenLoans.

Als één van de grootste financieringsmaatschappijen van Nederland en 100% dochter van ABN AMRO dragen wij actief bij aan een gezonde en verantwoorde leenmarkt. Om dit mogelijk te maken verwachten wij van onze medewerkers dat hun kennis up-to-date is en dat zij waarmaken door daadkracht. Je werkomgeving biedt ruimte om ambities waar te maken, is persoonlijk, ondernemend en altijd verantwoord!

Je profiel

Passie voor de klant; onze klanten en distributiepartners staan bij jou altijd centraal. Je hebt een hands-on mentaliteit en bent ondernemend en nieuwsgierig. In jouw manier van denken ben je strategisch, in jouw manier van handelen slagvaardig. Je bent een professional die ijzersterk denkwerk combineert met briljante dingen doen. Klantonderzoek en data-driven zijn hierin de sleutelwoorden.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
-Hbo of wo opleiding in de studierichting marketing (of vergelijkbaar) en minimaal 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van marketing.
- Kennis van customer journey technieken en verschillende (klanttevredenheids) onderzoeksmethoden
- Zoekt actief de samenwerking op, communiceert makkelijk, analytisch sterk en beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Bekend met de Lean en Agile manier van werken

We bieden

Bij ALFAM kom je terecht in een gedreven en ambitieuze werkomgeving. Korte communicatielijnen, resultaatgerichtheid en commercialiteit kenmerken de organisatie. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen handelen vinden we belangrijk. Je krijgt alle kansen om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling.

Salarisindicatie: EUR 58k – 68K all-in, o.b.v. een 36 urige werkweek.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Wilfried de Goeij (Hoofd Marketing & SCC), 06-51072380 of via w.de.goeij@alfam.nl. We maken graag kennis met je.

Indicatie van het sollicitatie proces

Stap 1: Solliciteer online

Je hoort binnen twee weken of je wordt uitgenodigd voor een gesprek

Stap 2: Eerste gesprek

Je komt bij ons langs voor een eerste gesprek

Stap 3: Capaciteitentest

Je doet online een capaciteitentest of een assessment

Stap 4: Tweede gesprek

Je komt nog een keer bij ons langs

Stap 5: Contractvoorstel

Je ontvangt van ons een aanbod en kunt aan de slag!

Gerelateerde vacatures