Positieve feedback klanten ABN AMRO Verzekeringen

Blog -

Goede score voor afhandeling schadeclaims


Uit een onderzoek van onderzoeksbureau Market Response naar schadeafhandeling binnen ABN AMRO Verzekeringen blijkt dat klanten (zeer) positief zijn over deze dienst. Aan het tevredenheidsonderzoek deden 275 klanten mee. De particuliere klant geeft als gemiddeld rapportcijfer een 8.0 en de zakelijke klant een 7.4. Het Schade Service Center, dat particuliere claims telefonisch afhandelt, scoort een 8.6. Een ruime meerderheid van de klanten heeft vertrouwen in de afhandeling van een eventuele volgende claim.

Klanten zijn met name positief over de ervaringen met het Schade Service Center (SSC). Klanten die telefonisch hun schade melden, krijgen dan direct een schadebehandelaar aan de telefoon, die zich inzet om de claim in hetzelfde telefoongesprek nog af te handelen. Dat betekent dat in die situatie de klant met een dag zijn geld op de rekening heeft. Niet   iedere claim of situatie leent zich voor een dergelijke 'First Time Fix' en dan weet de behandelaar de klant goed op weg te helpen met de vervolgstappen. Het tonen van begrip en de hulpvaardigheid scoort hoog. ABN AMRO Verzekeringen legt de komende periode daarom de focus op het vergroten van de First Time Fix capaciteit.

Klanten hebben in dit onderzoek ook aandachtspunten meegegeven. ABN AMRO Verzekeringen gaat met deze punten aan de slag. 

Lees meer over

Discussieer mee

ABN AMRO is benieuwd naar uw mening. U kunt daarom onder dit artikel reageren via Disqus. Door te reageren gaat u akkoord met de voorwaarden.

Filteren op