Terughoudende consument zet retailer aan het werk

Blog -

Vrouw met winkelwagen

Retailers ook in 2013 geconfronteerd met dalende omzetten. Relatie met consument moet worden versterkt. Cross-channelstrategie: integratie 'bricks' en 'clicks' is cruciaal.

Retailers moeten in deze moeilijke tijden de relatie met de consument versterken. Een evenwichtige cross-channelstrategie - gebaseerd op een goede integratie van 'bricks' en 'clicks' - is hierbij cruciaal. Michel Koster Michel Koster Sector Banker Automotive, Food en Non Food Retail

Hoewel de prijs van een product onverminderd van belang blijft, moeten retailers meer doen om consumenten aan zich te binden. Om de loyaliteit en bezoekfrequentie te verhogen staat namelijk de klantrelatie centraal. Retailers moeten in deze moeilijke tijden de relatie met de consument versterken. Een evenwichtige cross-channelstrategie - gebaseerd op een goede integratie van 'bricks' en 'clicks' -  is hierbij cruciaal. Online retail vergroot de transparantie in de markt en is voor consumenten inmiddels een onmisbare informatiebron bij zowel het oriëntatie- als aankoopproces. Toch blijft het persoonlijke, deskundige advies en de mogelijkheid de producten in het echt te zien en aan te raken onmisbaar. Dit concludeert ABN AMRO in haar Visie op Retail 2013.

Documenten

Delen

Lees meer over

Discussieer mee

ABN AMRO is benieuwd naar uw mening. U kunt daarom onder dit artikel reageren via Disqus. Door te reageren gaat u akkoord met de voorwaarden.

Meer blogs