ABN AMRO stemt dienstverlening af op veranderd klantgedrag

Nieuwsbericht -

Overleg via computer

Het zwaartepunt van de dienstverlening bij ABN AMRO verandert. De bank speelt in de huidige 24-uurseconomie steeds directer in op de wensen van haar klanten, die altijd en overal gebruik willen maken van haar diensten.


Het merendeel van de ABN AMRO klanten regelt haar dagelijkse bankzaken onderweg of thuis. Zo wordt de Mobiel Bankieren app van ABN AMRO dagelijks één miljoen keer gebruikt, tegenover één miljoen kantoorbezoeken per jaar.

De veranderde behoeftes leiden ook tot veranderingen binnen de bank. Het callcenter ontwikkelt zich tot een advies & service center, waar klanten naast telefonisch advies via een beveiligde Skype-verbinding advies kunnen krijgen en waarmee documenten gedeeld kunnen worden. Ook voor andere zaken, zoals het activeren van een bankpas of het checken van het saldo, hoeven klanten niet meer naar de bank te komen.

Door deze ontwikkelingen krijgen de kantoren van de bank steeds meer een ondersteunende functie en is er voor de medewerkers in de bankkantoren steeds minder werk te doen. Daarom sluiten er in de komende periode  vijftig van de 350 kantoren. De bank streeft er naar dat klanten nog altijd per fiets binnen twintig minuten bij een kantoor kunnen zijn. In elk ABN AMRO kantoor zijn specialisten voor hypotheken, beleggen en pensioenen aanwezig.

Het bedieningsmodel is een succes. Volgens Nipo-onderzoek is momenteel tachtig procent van de klanten tevreden over ABN AMRO, waarvan vijftig procent zegt zeer tevreden te zijn.

Delen

Lees meer over

Discussieer mee

ABN AMRO is benieuwd naar uw mening. U kunt daarom onder dit artikel reageren via Disqus. Door te reageren gaat u akkoord met de voorwaarden.

Meer nieuws

Filteren op