Helder en passend advies

Sign language
Gebarentaal Bekijk de video

Beschrijving

Wanneer klanten advies vragen over een financieel product of een financiële dienst, is het heel belangrijk dat zij krijgen wat zij nodig hebben en dat ze begrijpen wat ze kopen. Een van de manieren waarop wij klanten een helder en passend advies bieden, is door bijvoorbeeld hypotheekadvies via de webcam aan te bieden. We zijn nu zelfs in staat- als eerste bank in Nederland dit in gebarentaal te doen.

Gecreëerde waarde

  • Sectorspecifieke trainingen om te zorgen dat onze medewerkers diepgaande kennis van de sector hebben.
  • Medewerkers kunnen bij onze Advice Quality-desk terecht voor ondersteuning bij complexe financiële zaken.
  • Hypotheekadvies in gebarentaal via de webcam.

Net Promoter Score

Retail Banking
2015 -23
2016 -15

Net Promoter Score

Private Banking
2015 -4
2016 -1

Net Promoter Score

Corporate Banking
2015 -2
2016 6