Helder en passend advies

Sign language
Gebarentaal Bekijk de video

Beschrijving

Klanttevredenheid speelt een belangrijke rol bij de mate waarin onze medewerkers tevreden zijn met hun werk. Vandaar dat zij onze klanten willen helpen bij het kiezen van de juiste producten en diensten, die het beste aansluiten op hun persoonlijke situatie. Een van de manieren waarop wij klanten een helder en passend advies bieden, is door bijvoorbeeld hypotheekadvies via de webcam aan te bieden. We zijn nu zelfs in staat– als eerste bank in Nederland dit in gebarentaal te doen.

Gecreëerde waarde

  • Sectorspecifieke trainingen om te zorgen dat onze medewerkers diepgaande kennis van de sector hebben.
  • Medewerkers kunnen bij onze Advice Quality-desk terecht voor ondersteuning bij complexe financiële zaken.
  • Hypotheekadvies in gebarentaal via de webcam.
  • Bekijk de video Gebarentaal.

Net Promoter Score

Retail Banking
2015 -23
2016 -15

Net Promoter Score

Private Banking
2015 -4
2016 -1

Net Promoter Score

Corporate Banking
2015 -2
2016 6