Gastvrijheid gaat me aan het hart

Blog -

Drawing

Ik kom uit een echte horecafamilie. Mijn opa had vroeger een eigen hotel. Die wereld is me dus met de paplepel ingegoten. Het was voor mij dan ook een logisch vervolg om na mijn studie aan de Hogere Hotelschool Den Haag de gastvrijheidsindustrie in te gaan. Toen ik 33 werd, heb ik mezelf afgevraagd wat ik nu eigenlijk wilde. Al snel kwam ik tot de conclusie dat ik eindverantwoordelijk wilde zijn. Zelf de touwtjes in handen hebben. Toen ik gevraagd werd voor een functie bij ABN AMRO, heb ik niet lang getwijfeld. Want hoe waardevol is het voor mijn ontwikkeling om eens aan de andere kant van de tafel te zitten?

Ondanks dat er op het hoofdkantoor in Amsterdam zo’n 6.000 mensen werken, ben ik positief verrast door de persoonlijke interactie. Vincent Karsten Vincent Karsten Procurement Consultant

Procurement is hét kenniscentrum op het gebied van inkoop en samenwerking met leveranciers van ABN AMRO. Wij werken voor alle onderdelen binnen de bank, de internationale vestigingen en dochters. Wij voeren inkooptrajecten uit voor producten en diensten vanaf 50.000 euro. Bij de inkoopcategorie Travel helpen we met het inkopen van onder andere vervoer en verblijf voor medewerkers die voor hun functie moeten reizen, in zowel binnen- als buitenland. Ik houd me niet puur alleen bezig met inkopen, ik zorg ook voor het updaten van ons aanbod. Een behoorlijke uitdaging! Ik heb te maken met verschillende collega’s die boekingen doen. Daarmee moet ik op een juiste manier communiceren om tegemoet te komen aan ieders verwachting. Voor mij is de gouden driehoek daarom heilig. Er moet goed contact zijn met een externe leverancier, de interne stakeholder en mijn eigen collega's.

Projectmatig werken

Een mooi project dat ik nu opzet is MICE. Dat staat voor meetings, incentives, conferences en exhibitions. Ik ben verantwoordelijk voor de implementatie van MICE om ervoor te zorgen dat we efficiënt en kostenbewust omgaan met externe locaties. De zestien jaar ervaring die ik heb in de hotellerie, komt me daarbij goed van pas. Zo stellen we ons tot doel het aantal leveranciers terug te brengen en met de gewenste leveranciers intensiever samen te werken. Met hen heb ik prijsafspraken gemaakt die binnenkort op ons intranet staan. Externe locaties boeken gaat straks veel gemakkelijker en wordt een stuk overzichtelijker.

Gastvrijheid en persoonlijke aandacht

Ik werk nu ruim drie maanden bij ABN AMRO. Ondanks dat er op het hoofdkantoor in Amsterdam zo'n 6.000 mensen werken, ben ik positief verrast door de persoonlijke interactie. Zeker op mijn afdeling helpt iedereen elkaar. Ik ben snel in het team opgenomen en de band is hecht. Een collega zei pas nog tegen me: "Het lijkt alsof je hier al vijf jaar werkt". Dat is gelijk een mooie overeenkomst met de hotellerie: gastvrijheid en mensen verbinden. Het gaat om persoonlijke aandacht. De bank zou daar nog wel wat stappen in mogen zetten. Goed luisteren naar een klant is belangrijk en dat gaat steeds beter. Mooi dat ik daar mijn steentje aan kan bijdragen. Dienstverlening en gastvrijheid gaan me namelijk aan het hart. Dat maakt dat ik plezier heb in mijn werk!

Delen

Lees meer over

Filteren op