‘HR vindt zichzelf én de bank opnieuw uit’

Blog -

We serve to people

De afdeling HR telde lange tijd strategisch niet mee in veel bedrijven. Een directeur of manager die overstapte naar HR bevond zich in de nadagen van zijn carrière. Een achterhaald idee, vindt Frank van den Brink, Managing Director Employee Experience. En dat laat hij graag zien. Hij is dan ook heel trots dat zijn afdeling binnen ABN AMRO voorop gaat in de nieuwe koers van de bank.

Uiteindelijk zijn alle inspanningen van HR erop gericht om de bank te transformeren. Frank van den Brink Frank van den Brink Managing Director Employee Experience

Het goede voorbeeld geven

Met de benoeming van Kees van Dijkhuizen als nieuwe CEO waait er een frisse wind door de bank. Dat betekent onder andere dat de werkwijze binnen de organisatie op de schop gaat. De inzet: een wendbaardere organisatie, meer nadruk op slim, digitaal werken, en meer beslissingsbevoegdheid in alle lagen van de organisatie. Frank: “HR wil graag vooroplopen in deze transformatie van de bank. Traditioneel faciliteert de afdeling de rest van het bedrijf bij organisatieveranderingen en sluit zelf de rij. Met die traditie breken we nu. We vinden het belangrijk dat we zelf het goede voorbeeld geven door te laten zien wat de nieuwe manier van werken inhoudt en mogelijk maakt.”

Intuïtieve applicaties en datagedreven werken

Om de organisatieverandering aan te jagen gaan Frank en zijn collega’s gericht te werk. “We werken bijvoorbeeld aan een versimpeld servicemodel”, legt Frank uit. “Eén digitale omgeving waarin medewerkers alles eenvoudig kunnen regelen, van vrije dagen aanvragen tot vacatures uitzetten. Met praktische HR-applicaties die intuïtief zijn in gebruik. We vinden het namelijk belangrijk dat collega’s profiteren van hetzelfde digitale gemak als onze klanten.” Daarnaast wil de HR-afdeling effectiever werken door slimmer gebruik te maken van data. “We kunnen tegenwoordig een hoop meten. Op basis van al die cijfers kunnen we onze eigen dienstverlening aanscherpen, maar ook adviseren over personeelsbeleid dat bijdraagt aan de strategische doelen van de bank.”

Strijd om talenten

ABN AMRO heeft talenten nodig die de bank verder brengen. Frank: “Om die aan te trekken, moeten we op een andere manier gaan werven. Een vacature uitzetten en afwachten wie er reageert, is al lang niet meer voldoende. We moeten zelf actief op zoek naar die backpackende student in Australië die voor ons het verschil kan maken.” Frank denkt daarbij vooral aan specialisten voor functionele en kennisintensieve functies, bijvoorbeeld op het gebied van compliance, finance en user experience. “Onze concurrentie op dat gebied is groot. In de strijd om talenten wedijveren we namelijk niet alleen met andere banken, maar bijvoorbeeld ook met techbedrijven.” Volgens Frank is het daarom noodzakelijk om in te zetten op employee experience: de manier waarop medewerkers hun carrière bij de bank ervaren. “Sinds 1 april zetten we in ons Employee Experience Center alles op alles om die ervaring nóg aantrekkelijker te maken. Van het eerste contact over het sollicitatiegesprek tot promotie- en beloningsgesprekken tijdens hun loopbaan en het afscheid na de laatste werkdag. Waarbij we hopen dat mensen afzwaaien als ambassadeur voor ons bedrijf.”

Soft vak

Uiteindelijk zijn alle inspanningen van HR erop gericht om de bank te transformeren. Maar de afdeling moet daarvoor wel offers brengen. Zo moet een derde van de medewerkers op zoek naar een nieuwe baan. Frank: “Dat is hard, maar wel noodzakelijk om onze voortrekkersrol en de ambities die daarbij horen waar te maken.” Dat dit gebeurt is belangrijk, want volgens Frank is dit de perfecte gelegenheid voor de afdeling om zijn strategische waarde voor de organisatie te bewijzen. “Traditioneel wordt HR gezien als een soft vak. Strategisch spelen we hierdoor een veel kleinere rol dan een afdeling zoals Finance. Nu hebben we kans om dat beeld te doorbreken en écht het verschil te maken.”

Meedenken over bankbrede thema’s

Frank is ervan overtuigd dat HR in aanzien kan stijgen door de bank soepel door de transformatie te loodsen. En door het hele bedrijf te laten ervaren hoe slim personeelsbeleid substantieel bijdraagt aan het realiseren van businessdoelstellingen. “Dat doen we door mee te denken over bankbrede thema’s”, vertelt Frank. “Zoals het hervormen van onze organisatiecultuur en de stap naar agile werken. Maar eerst leggen we een goede basis door de topstructuur te veranderen. Daarbij draait het om vragen als: hoe brengen we het aantal managers terug, zodat er meer ruimte ontstaat voor anderen, en aan welk profiel moeten managers die blijven eigenlijk voldoen? Dat we nu over deze grote thema’s meepraten, is een uitgelezen kans om de geloofwaardigheid en impact van HR binnen de bank te vergroten.”

Delen

Lees meer over

Filteren op