Medewerkers, het zijn net klanten

Blog -

Papercut men hand in hand

Hoe zorgen we ervoor dat medewerkers van ABN AMRO hun talenten maximaal inzetten? Dat is de vraag waar Felix Bartelomij, Head People Development zich dagelijks over buigt. Een ding is voor hem duidelijk: “ABN AMRO streeft naar een 9+-klantervaring. Dat lukt alleen als we van onze medewerkers minstens hetzelfde cijfer krijgen. We willen samen met medewerkers een werkomgeving creëren waarin iedereen helemaal zichzelf kan zijn en zijn unieke talenten maximaal kan inzetten. Lukt dat? Dan stijgt de tevredenheid en worden medewerkers ambassadeurs.”

Het is zaak dat we een werkomgeving creëren waarin medewerkers elkaar voortdurend uitdagen. Door samen te werken, elkaar continu feedback te geven en van de werkvloer de ultieme leeromgeving te maken. Felix Bartelomij Portret Felix Bartelomij Head People Development

Kleine gebaren met impact

“Onze medewerkers zijn de ambassadeurs van onze organisatie en dragen uit dat ABN AMRO een fantastische plek is om te werken en te bankieren.” We hebben de ambitie om ervoor te zorgen dat onze Employee Experience verwachtingen overtreft. Van het eerste contact tot het afscheid na de laatste werkdag. Hoe de bank daarvoor kan zorgen, illustreert Felix met een voorbeeld. “Afgelopen maand boden we twee medewerkers een contract aan. Naast de formele afhandeling vind ik het belangrijk om van zo’n contractverlenging iets persoonlijks te maken. Daarom hebben we ze een feestelijke ballon met een persoonlijke kaart gestuurd. Zulke kleine gebaren hebben vaak grote impact. Ze maken het verschil voor medewerkers, en het zijn juist die dingen waar mensen op een verjaardag enthousiast over vertellen.”

Ruimte om jezelf te zijn

Die persoonlijke benadering van medewerkers is de rode draad door het People Development-beleid dat Felix voor ogen heeft. “Ik vind dat we nog te veel de neiging hebben om voor medewerkers te bedenken hoe ze beter worden in hun vak. Het gevolg daarvan is dat HR te vaak nieuwe producten of diensten lanceert die te complex zijn en onvoldoende aansluiten bij de behoeften van medewerkers. Daarom streven we ernaar medewerkers veel meer te betrekken en ze de kans te geven om te vertellen wat ze nodig hebben. We vragen ze om mee te denken over zaken die hen persoonlijk aangaan, experimenteren samen en trekken daar lessen uit. Zo komen we tot HR-tools en -diensten die echt gebruiksvriendelijk zijn en aansluiten bij ons motto: ‘Keep it Simple and be Relevant’. Bovendien leggen we zo de basis voor een cultuur waarin ruimte is voor eigen initiatieven en ideeën.”

Ontwikkelen is meer dan opleiden

People Development wil ervoor zorgen dat medewerkers zichzelf ontwikkelen en hun talenten optimaal inzetten voor de bank. Daar is meer voor nodig dan goede opleidingsmogelijkheden, benadrukt Felix. “Het is zaak dat we een werkomgeving creëren waarin medewerkers elkaar voortdurend uitdagen. Door samen te werken en elkaar continu feedback te geven, maken we van de werkvloer de ultieme leeromgeving. Ook kunnen we nog veel beter aansluiten op de leervoorkeuren van onze medewerkers. De ene keer is een opleiding de beste manier voor een medewerker om te groeien in zijn vak, maar vaak is het veel effectiever om feedback en tips te vragen aan een collega of een dag mee te lopen op een andere afdeling. We kunnen elkaar nog enorm veel leren. Daarvan zouden medewerkers naar mijn idee nog veel vaker gebruik kunnen maken.

Ambassadeur voor het leven

Felix zelf draait al 15 jaar mee bij de bank. In die tijd maakte hij volop gebruik van alle ontwikkelmogelijkheden binnen ABN AMRO en de ruimte die hij kreeg om een rol te vinden waarin zijn talenten goed tot hun recht komen. Felix vindt het belangrijk dat de bank medewerkers blijft prikkelen het beste uit zichzelf te halen. “Daar mogen we best ver in gaan. Zelfs als dat betekent dat we een medewerker aanmoedigen om een tijdje voor een andere werkgever aan de slag te gaan. Als het de ontwikkeling van een medewerker ten goede komt, dan moeten we zo’n advies durven geven en de medewerker niet krampachtig aan ons proberen te binden. En spreken we met zo’n medewerker af dat hij altijd terug mag komen? Dan zorgen we echt voor die 9+-ervaring en hebben we waarschijnlijk een ambassadeur voor het leven, die ons als werkgever aanbeveelt aan anderen. Net als een consument die zijn favoriete merk promoot. Medewerkers, het zijn net klanten.”

Delen

Filteren op