Werk aan de winkel van overmorgen

Blog -

Illustration with several devices

Vandaag de dag is vrijwel alles digitaal. Bij ABN AMRO is dat niet anders. Klanten komen minder op bankkantoren en bankieren veel liever online. Via de browser, maar tegenwoordig vooral via de mobielbankierenapp op smartphones en tablets. Sinds anderhalf jaar bestaat binnen ABN AMRO de afdeling Digital Banking. Thomas van Tienoven is Online Strateeg. Hij werkt in het Digital Strategy team van de retailbank.

Contactmomenten met de klant zijn steeds meer online, en lang niet meer zo formeel als vroeger. Thomas van Tienoven Thomas van Tienoven Online Strateeg Digital Banking

Als Online Strateeg houdt Thomas zich bezig met het ontwikkelen van visie en strategie om de langetermijnrelatie tussen de bank en de klant met online middelen te versterken. Hij vertelt: ‘Ons strategieteam zoekt naar nieuwe producten en diensten die zorgen onze klanten ook op lange termijn snel, gemakkelijk en persoonlijk kunnen regelen. Welke technologieën gaan betalen veranderen? En hoe willen we als bank hiermee omgaan?’

Groentewinkel van overmorgen

De term ‘strategie’ klinkt soms wat abstract. Thomas heeft een mooie vergelijking, die duidelijk maakt wat het nut van zijn team binnen Digital Banking is. ‘Ik vergelijk het altijd met een groentewinkel. De collega’s van e-commerce zijn verantwoordelijk voor het dagelijkse reilen en zeilen van die groentewinkel. Digital development werkt aan de winkel van morgen. Dit team kijkt zorgvuldig naar de voorraad en kiest ervoor om de sinaasappels vooraan te leggen. Strategie werkt aan de winkel van overmorgen. Wij houden ons bezig met de inrichting van de winkel op de lange termijn. Wat gebeurt er als we andere groenten inkopen? Wat betekent dit dan voor de verkoop? Met deze drie teams proberen we de bank naar een hoger digitaal niveau te tillen.’

Pakken en dassen verleden tijd

In de tijd dat Thomas nu bij Digital Banking is, merkt hij dat het er anders aan toegaat dan hij vooraf verwachtte. De informele sfeer maakt dat het prettig werken is. ‘Contactmomenten met de klant zijn steeds meer online, en lang niet meer zo formeel als vroeger. Formaliteit sluit ook steeds minder aan bij de verwachting en beleving van de klant. Dat zie je terug op de werkvloer. Er werken bij Digital Banking veel early adopters, die goed op de hoogte zijn van de trends in de markt. Daardoor hangt er een coole, tech-savvy sfeer. Het gaat er heel informeel aan toe. Dat past ook bij onze generatie. Keurige (mantel)pakken zie je hier nauwelijks meer.’

Wil je meer weten over de afdeling Digital Banking, klik hier.

Delen

Lees meer over

Filteren op