Advies & Klantenservice

Iris Bruekers

Een klanttevredenheid van een acht of hoger haal je alleen als je elke klant optimaal bedient én dit ondersteunt met de laatste innovaties. Daarom leiden we je op tot (gecertificeerd) specialist of leidinggevende. Het niveau is hoog, de werktijden wisselend, je collega’s sociaal en gedreven. Wat breng jij in?

Wat ga je doen?

Je staat particuliere klanten zo te woord dat ze zich begrepen en perfect geholpen voelen. Je zoekt de beste oplossingen voor je klant, wat hun vraag ook is, ongeacht het tijdstip en kanaal. Doordat we het contact met klanten nauwkeurig vastleggen en gebruikmaken van Closed Loop Feedback (CLF), breiden we het inzicht in ons klantcontact continu verder uit. Hierdoor kun je klanten steeds beter in één keer helpen, in plaats van ze door te verbinden of verwijzen.

Je gaat aan het werk in een van onze regionale Advies & Service Centers in Zwolle, Amsterdam, Breda of Nijmegen. En komt in aanraking met allerlei soorten klantverzoeken: van het aanvragen van een nieuwe pas tot de intake voor een hypotheek- of vermogensadvies. Ook bij een klacht of een vraag via social media, ben jij het eerste aanspreekpunt. Wat het verzoek ook is, jij probeert je klant zo snel mogelijk te helpen.

Ontwikkel jezelf

We streven naar een one stop shop-principe, waardoor klanten met één telefoontje of klik geholpen zijn. Dat vraagt om real time adviezen van de allerhoogste kwaliteit. Om je kennis en vaardigheden op peil te houden, volg je – naast het financiële nieuws – allerlei opleidingen, of je nu als adviseur bij de klantenservice werkt of als leidinggevende aan de slag gaat. Zo help jij ons om onze klanttevredenheid op minimaal een acht te houden.

We hebben geen vacatures gevonden die aan jouw criteria voldoen.

Volg Werken bij ABN AMRO op: