Met miljoenen rimpelloze transacties per dag, een hoge beschikbaarheid van internetbankieren en de hoogste klanttevredenheidsscore voor onze app lijkt die customer experience aardig te lukken. Bepaald geen reden voor rust, want we blijven bezig met het luisteren naar onze klanten. Daarom werken we op een agile manier waarin we zo veel en zo snel mogelijk feedback vragen aan onze klanten. Jij zit zo dicht mogelijk op onze klant zodat je goed weet wat die verwacht en wilt.
Bijvoorbeeld nieuwe producten en (nog) meer gemak en snelheid. De komende jaren zullen we dus alles op alles moeten zetten om onze hoge standaarden te blijven halen. Belangrijk: we garanderen dat de producten van morgen werken, en adviseren onze business hoe deze producten nog verder verbeterd kunnen worden. Zo faciliteren we de digitalisering van de bank en daarmee van de maatschappij als geheel. Ingrijpende veranderingen, terwijl de winkel voor al onze klanten open moet blijven: veilig, betrouwbaar en 24/7.