Klachten

We vinden het belangrijk dat u tevreden over ons bent. Dat geldt voor zowel klanten als niet klanten en andere partijen. Daarom horen we het graag als wij niet aan uw verwachtingen voldoen. Laat het ons ook weten als u een suggestie, vraag of klacht heeft. Dit kan gaan over een product, service of dienst, bijvoorbeeld over de manier waarop u geholpen bent. Maar een klacht kan ook betrekking hebben op mogelijke zorgen of schendingen op het gebied van duurzaamheid, zoals mensenrechtenschendingen of klimaat- en milieu-issues. Als dit het geval is, willen we dat graag weten. Wat er ook aan de hand is, we zoeken altijd naar een passende oplossing. Hoe eerder u ons benadert, hoe beter. Als uw vraag of klacht langer geleden is ontstaan dan kan het lastiger zijn om informatie te verzamelen en u snel antwoord te geven.

Wat gebeurt er daarna?

Als het kan, geven we u meteen antwoord. Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen, gaat een andere afdeling met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:

  • Het dossiernummer
  • De naam van degene die uw klacht behandelt
  • De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt
  • Het telefoonnummer voor eventuele vragen

U kunt uw vraag, suggestie of klacht aan ons doorgeven door contact op te nemen met uw contactpersoon. Heeft u geen contactpersoon, dan leest u hier hoe u uw klacht kunt indienen

Had u een andere oplossing verwacht?

Ga naar de Klachtenregeling Particulier voor meer informatie over klachten binnen ABN AMRO voor Particulieren.