Klachten

We vinden het belangrijk dat u tevreden over ons bent. Daarom horen we het graag als u denkt dat onze service beter kan. Laat het ons ook weten als een suggestie, vraag of klacht heeft. Dit geldt ook voor niet-klanten. Bijvoorbeeld over de uitleg van een product, het antwoord van een medewerker of de manier waarop u geholpen bent. Wat er ook aan de hand is, we zoeken altijd naar een passende oplossing. Hoe eerder u ons benadert, hoe beter. Als uw vraag of klacht langer geleden is ontstaan dan kan het lastiger zijn om informatie te verzamelen en u snel antwoord te geven.

Wat gebeurt er daarna?

Als het kan, geven we u meteen antwoord. Mochten we meer tijd nodig hebben, dan sturen we u binnen 24 uur in ieder geval een ontvangstbevestiging van uw vraag of klacht. Hierin vermelden we:

  • Wie het behandelt
  • Wanneer u antwoord krijgt
  • Welk nummer u kan bellen als u vragen heeft
  • Het nummer van uw dossier

U kunt uw vraag, suggestie of klacht aan ons doorgeven door contact op te nemen met uw contactpersoon. 

Had u een andere oplossing verwacht?

Ga naar de Klachtenregeling Particulier voor meer informatie over klachten binnen ABN AMRO voor Particulieren.