Luister naar en leer van uw klant

Blog -

Vrouw achter laptop met headset - helpdesk

De ThuiswinkelAwards verkiezingen in Noordwijk vond ik een groot succes. Ook dit jaar werden  zowel  vakprijzen als juryprijzen uitgereikt aan de beste webwinkels in diverse categorieën.  De grote winnaar en webwinkel van het jaar was wederom Coolblue. Juryvoorzitter Fons van Westerloo gaf de onderneming een pluim en noemde Coolblue een voorbeeld voor alle ondernemers: "Dit bedrijf heeft een obsessieve en excessieve focus op het blij maken van klanten." Coolblue wint de jaarprijs door het sturen op klanttevredenheid en deskundigheid en niet door te sturen op de laagste prijs. De onderneming is voor mij dan ook niet alleen een voorbeeld voor online spelers, maar ook voor fysieke winkeliers.

Wat vond u ervan en wat zouden wij beter kunnen doen? Michel Koster Michel Koster Sector Banker Automotive, Food en Non Food Retail

Directeur 'tevreden klanten'

De oprichters van Coolblue hebben sinds de start in 1999 gebouwd aan een onderneming die de klant centraal stelt. Hiermee is Coolblue inmiddels marktleider geworden in het leveren van consumer goods via 244 gespecialiseerde webshops en 4 fysieke winkels. De onderscheidende propositie van Coolblue  is niet de laagste prijs, maar klanttevredenheid. In lijn met deze propositie  heeft de onderneming in 2012 zelfs een directeur "Tevreden klanten" aangesteld die dagelijks de input van klanten gebruikt om de prestaties te verbeteren. Deze directeur heeft mij eens verteld dat hij iedere werkdag begint met het bellen van drie klanten en hen de volgende simpele vraag stelt: "Wat vond u ervan en wat zouden wij beter kunnen doen?"

Delen

Lees meer over

Discussieer mee

ABN AMRO is benieuwd naar uw mening. U kunt daarom onder dit artikel reageren via Disqus. Door te reageren gaat u akkoord met de voorwaarden.

Meer blogs