Inclusiviteit in financiële dienstverlening

In oktober begint ABN AMRO met een intern programma. Veertig klantadviseurs volgen een training om hun vooroordelen te herkennen en nieuwe vaardigheden te leren. Fadime Keçe, programmamanager Inclusive Banking, heeft het programma mede-ontwikkeld: “Tijdens de pilotfase van oktober tot half december trainen we veertig klantadviseurs. Zij worden ambassadeurs van het programma en gaan daarna andere collega's trainen. Hoewel we nu focussen op collega's met klantcontact, willen we volgend jaar dat alle afdelingen het programma volgen.”

Fadime zegt dat vooroordelen vaak subtiel zijn. Bijvoorbeeld als een kredietspecialist bij een aanvraag automatisch vraagt: "Wie is de beste man die bij ons krediet aanvraagt?" Of als een gesprek met een man en vrouw als bestuurders van een VOF vooral op de man wordt gericht. Hier ligt een kans om ook de vrouw te betrekken. Maar hoe doe je dat goed?

Fadime benadrukt dat individuele verandering niet genoeg is. "Om echt onbewuste vooroordelen aan te pakken, is een systeemverandering nodig. We moeten processen, leiderschap, KPI’s en feedback- en coachingsmethoden aanpassen."

Vermogende vrouwen: Financiële diensten sluiten niet aan

Twee op de drie vermogende vrouwen vindt dat financiële diensten niet aansluiten op hun behoeften. Het gebrek aan persoonlijk financieel advies maakt het voor vrouwen moeilijker om een bedrijf te starten. Bijna zes op de tien vrouwen ervaren dit probleem, terwijl dit voor minder dan de helft van de mannen geldt. Vrouwen krijgen ook minder vaak een banklening dan mannen. Dit blijkt uit het onderzoek 'Het belang van inclusiviteit bij financiële dienstverlening', dat ABN AMRO samen met McKinsey en Better Future heeft uitgevoerd.

Gelijk vs. Gelijkwaardig Gesprek

Fadime hoopt dat het programma helpt om na te denken over vooroordelen. "Samen erover praten en eraan werken is een belangrijke eerste stap." Het programma leert collega’s het verschil tussen een gelijk en een gelijkwaardig gesprek. "In een gelijkwaardig gesprek herken je verschillen en speel je daarop in. Dit vraagt om een open houding, echt luisteren naar de klant en je aannames loslaten."

Private banker Bas Prins merkt vooral bij vrouwelijke klanten die weduwe worden dat vooroordelen een rol spelen. "Wij regelen bankzaken meestal met de man. Als hij overlijdt, kennen we de vrouw vaak niet. We kunnen dit oplossen door ook de vrouw te leren kennen en eerder een relatie met haar op te bouwen. Er wordt nog wel eens gedacht dat vrouwen niet geïnteresseerd zijn in bankzaken. Maar onderzoek laat zien dat vrouwen net zo geinteresseerd zijn in het opbouwen van vermogen als mannen.

Het programma richt zich op vooroordelen tegenover vrouwelijke klanten; het is echter bruikbaar in alle klantgesprekken. Het gaat om je aannames loslaten en met een open houding gesprekken aangaan.

Tafelgesprek op 5 oktober 2022 over Inclusive Banking

Op 5 oktober 2022 organiseerden we een tafelgesprek: ‘Barrièrebrekers: Vrouw & Ondernemen’. Ann-Lynn Hamelink bespreekt met ondernemers en experts hoe de financiële sector vrouwelijk ondernemerschap kan stimuleren. Iedereen kan het tafelgesprek via een link terugkijken.

Als bank zetten we ons in voor gelijke kansen. Ons diversiteitsbeleid ondersteunt vrouwen, de LGBTI+-gemeenschap, mensen met een arbeidsbeperking en diverse culturele achtergronden. Bekijk hier meer.

Nieuwsberichten over ABN AMRO en gendergelijkheid