Onze jaarcijfers in het kort

ABN AMRO heeft een goed jaar achter de rug: de onderliggende nettowinst steeg met 34%, net als het rendement op eigen vermogen, dat omhoog ging naar 14,5%. Verder hebben we onze kapitaalpositie versterkt, successen behaald bij het verbeteren van onze reputatie bij klanten, en scoren we hoger op de Dow Jones Sustainability Index.

Net Promoter Score

Retail Banking
 
2016 -15
2017 -9

Net Promoter Score*

Private Banking
 
2016 -1
2017 12

* De NPS-onderzoeken in de bedrijfsonderdelen Private Banking NL en Private Banking International hebben een verschillende opzet.

Net Promoter Score**

Commercial Banking
2016 -23
2017 -6

Net Promoter Score***

Corporate & Institutional Banking
2016 40
2017 32

** De cijfers van 2017 en 2016 zijn niet vergelijkbaar wegens een andere methode en leverancier die zijn gebruikt ter berekening van de NPS.

*** De cijfers van 2017 en 2016 zijn niet vergelijkbaar wegens een andere methode en leverancier die zijn gebruikt ter berekening van de NPS.

Werknemerbetrokkenheid****

(in %)
 

Dow Jones Sustainability Index ranking

(1 to 100)

Vertrouwensmonitor NvB*****

(schaal 1 t/m 5)

CET1 ratio (fully-loaded)

(in %)
2016 17.0
2017 17.7

Rendement op eigen vermogen

(in %)
2016 11.8
2017 14.5