Hoe AI ons helpt langetermijnwaarde te creëren

ABN AMRO heeft heldere AI-standaarden opgesteld, een eigen AI-register ingericht en een sterk ethisch en compliancekader ontwikkeld als een solide basis voor innovatie. Alle toepassingen voldoen aan onze kernprincipes en aan geldende wet- en regelgeving, waaronder de Europese AI Act.

“AI is geen experimentele bijzaak, maar een kernvaardigheid die het dagelijks bankieren verandert. We combineren innovatie met een verantwoordelijke aanpak en schalen de technologie op waar deze echt waarde toevoegt voor onze klanten en collega’s. Door AI in onze processen te verankeren, maken we onze producten en diensten sneller, persoonlijker en consistenter. Onze mensen maken het verschil: zij gebruiken AI met vertrouwen en brengen het tot leven in hun dagelijkse werk door te herkennen waar het resultaat oplevert. Zo combineren we technologie en menselijke expertise om een toekomstbestendige bank te bouwen.”

Carsten Bittner, Chief Innovation & Technology Officer

Waar we AI inzetten

Technologie en data zijn een belangrijke aanjager van onze strategie. AI levert diverse voordelen op, zoals meer efficiëntie, snellere innovatie en het opschalen van nieuwe producten.

Binnen de bank speelt AI een belangrijke rol in het creëren van waarde op zes vlakken:

• veilig bankieren

• klantbeleving

• toekomstbestendige bedrijfsmodellen

• verantwoord investeren en financieren

• risicomanagement

• bestrijding van financieel-economische criminaliteit

In de praktijk verandert AI zowel de inhoud van het werk als de manier waarop we werken. Daarom blijven wij investeren in AI-vaardigheden, verantwoord gebruik en ‘human-in-the-loop’-mechanismen waar nodig.

Hoe we AI gebruiken

Versnellen van kredietverlening:

AI Lending Assistant ‘Lenny’ vult automatisch kredietformulieren in en schrijft kredietvoorstellen op basis van documenten die door de leningaanvrager zijn geüpload. Hierdoor hebben onze zakenbankiers meer tijd voor inhoudelijke analyse en structurering van kredieten, wat de kwaliteit en klantbeleving ten goede komt.

Klantenservice:

Chatbot Anna is sinds 2020 onze digitale assistent voor klanten en een voorbeeld van ons Agentic AI-gebruik. De chatbot helpt klanten met het instellen van limieten, het plannen van afspraken en het activeren en blokkeren van betaalpassen.

Luisteren naar klanten:

we breiden onze AI-gedreven Advisor Assist verder uit binnen de bank en onze communicatiekanalen. De samenvattingsfunctie vermindert de tijd die adviseurs na elke gesprek nodig hebben met tot wel 50%.

Virtuele klanten:

met AI-aangestuurde virtuele klanten trainen onze collega’s in de klantenservice met realistische simulaties. Het trainingsplatform is ontwikkeld door Convergent AI, een fintech-start-up die door ABN AMRO wordt ondersteund via de Techstars-accelerator.

Opsporen van financiële criminaliteit:

onze AI voice assist tool GAIVA vat klantgesprekken samen en helpt analisten om anti-witwasprocessen efficiënter uit te voeren.

Samen werken aan de AI-toekomst

Wij geloven in een gezamenlijke aanpak van innovatie en verandering. Om innovatie te versnellen heeft ABN AMRO sinds 2016 geïnvesteerd in veelbelovende fintech start-ups en scale-ups. Sindsdien werken we samen met Techstars en Motive Partners om nieuwe oplossingen voor klanten en collega’s te verkennen en te versnellen. In 2026 hebben we The Stack mede opgericht: een in Amsterdam gevestigd AI-hub die start-ups, bedrijven, investeerders en beleidsmakers samenbrengt om de groei van AI scale-ups te versnellen.

“Samenwerking met technologiebedrijven en ambitieuze oprichters is essentieel om onze innovatiestrategie te realiseren. De AI-hub stelt ons in staat dicht bij de nieuwste AI-ontwikkelingen te staan. Tegelijkertijd ondersteunt het de snelle groei van Nederlandse scale-ups, het ontwikkelen van veilige en verantwoorde AI-oplossingen, en de succesvolle samenwerking met grote organisaties.”

Yorick Naeff, Head of Innovation