ICS kondigt samenwerking met Worldline aan voor uitbesteding kernprocessen
- Over ons
Marieke Ziedses des Plantes
Sr. Persvoorlichter Corporate Banking, WM, Personal & BB
International Card Services (ICS), een dochteronderneming van ABN AMRO, besteedt vanaf het tweede kwartaal van 2028 een groot deel van haar kernactiviteiten uit aan Worldline (WLN) een Europese leider in betaalservices. Het betreft onder meer creditcarduitgifte, transactieverwerking, het IT-platform en de service aan ICS-klanten. Met deze uitbesteding bouwt ICS aan een sterke en toekomstbestendige organisatie die klanten en partners blijft voorzien van veilige, betrouwbare en innovatieve betaalproducten. Bij de overgang staat een soepele transitie centraal, met zo min mogelijk impact voor klanten.
Met 2,6 miljoen klanten is ICS marktleider in Nederland en worden de producten en dienstverlening door zowel particuliere als zakelijke klanten hoog gewaardeerd, met een Net Promoter Score (NPS) van 28. Die sterke uitgangspositie vormt een belangrijke basis voor de volgende stap in de ontwikkeling van ICS.
ICS opereert in een snel veranderende betaalmarkt, gekenmerkt door aangescherpte wet- en regelgeving, innovatie en nieuwe concurrentie. Daarom heeft ICS de afgelopen periode zorgvuldig onderzocht hoe het de dienstverlening op de lange termijn toekomstbestendig kan organiseren in lijn met de in 2025 aangekondigde strategie van ABN AMRO. De samenwerking met Worldline is daarvan de uitkomst.
Door samen te werken met een gespecialiseerde partner kan ICS zich nog beter richten op het ontwikkelen van onderscheidende producten en diensten voor klanten. Tevens vergroot het de wendbaarheid van de organisatie, helpt het kosten beheersbaar te houden en biedt het meer mogelijkheden om te werken aan innovatie en een uitstekende klantervaring.
Bij ICS werkt momenteel circa 850 fte. Ongeveer 450 fte werkt in onderdelen waar activiteiten plaatsvinden die deels of grotendeels onder de samenwerking vallen. Medewerkers gaan niet over naar de uitbestedingspartner.
De exacte gevolgen voor medewerkers worden de komende periode verder uitgewerkt. Daarbij wordt zorgvuldig gekeken naar verschillende mogelijkheden zoals natuurlijk verloop, herplaatsingsmogelijkheden en op termijn de afbouw van de externe inhuur.
De medewerkers zijn inmiddels geïnformeerd over de voorgenomen uitbesteding. De twee partijen verwachten dat activiteiten vanaf Q2 2028 door Worldline zullen worden uitgevoerd.
De uitbesteding is onder voorbehoud van de relevante goedkeurings- en adviesprocessen.