Wat telt: leeftijd of geschiktheid?

Leeftijd is een label

Hij bestaat vast al zo lang als er mensen rondlopen: de strijd tussen generaties. We zijn allemaal opgegroeid in een bepaalde periode. En die heeft ons gemaakt zoals we nu zijn. Tegelijk is elk mens uniek, met eigenschappen die bij hem, haar of hen horen. Toch beoordelen we elkaar vooral op de generatie waaruit we komen, in plaats van naar de persoon zelf te kijken. Dat leidt tot denken in wij tegen zij, en gevoelens waar niemand iets mee opschiet. Terwijl we juist samen vooruit moeten.

Je bijdrage telt, ook als de jaren tellen

De leeftijd waarop we iemand ‘oud’ noemen, is in de loop van de tijd flink omhooggegaan. We leven met z’n allen langer en blijven fitter. Hierdoor is de leeftijd waarop we stoppen met werken naar boven meegegroeid. Ook als je het zo bekijkt, is het raar om te zeggen dat oudere collega’s minder waard zijn door hun leeftijd. Tijd dus om te kijken naar wat iemands talent is, en wat diegene bijdraagt.

Klanten zien het wél

Voordat we zover zijn, moeten we wel af van wat hardnekkige en ouderwetse ideeën. Bijvoorbeeld dat seniors niets willen leren, aldoor ziek zijn en geestelijk moeilijk mee kunnen komen. Onzin natuurlijk: allemaal vooroordelen. Ouderen kunnen prima iets nieuws leren, ze richten zich daarbij alleen meer op wat er echt toe doet. Ze willen het bovendien graag meteen toe kunnen passen. En over dat steeds maar ziek zijn? 55-plussers melden zich juist minder vaak ziek. Als het om gezondheid gaat, heeft leefstijl veel meer impact dan leeftijd. En leefstijl hangt niet af van je geboortedatum. Ook vinden klanten de hulp van oudere medewerkers vaak fijner: ze leven zich beter in, zijn geduldiger en communiceren makkelijker.

Bedanken en kennis behouden

Het diversiteits- en inclusiebeleid van ABN AMRO gaat uit van de vraag hoe generaties elkaar kunnen versterken. En dat is hard nodig, want de komende jaren stoppen veel babyboomers (geboren tussen 1945 en 1960) en X’ers (geboren tussen 1960-1980) met werken. Meer dan dat er jonge mensen bijkomen.

We vinden het belangrijk om deze grote groep zorgvuldig te begeleiden naar het einde van hun loopbaan. Zo kunnen zij straks met een goed gevoel van hun pensioen genieten. We laten ook zien hoe dankbaar we zijn voor al het werk dat deze medewerkers voor de bank hebben gedaan. Verder helpen we zo met de kennisoverdracht naar volgende generaties, en daarmee het voortbestaan van ABN AMRO. Dat is belangrijk, want anders verdwijnt deze kennis voorgoed uit onze organisatie.

Aandacht voor iedereen

Niet alleen onze medewerkers op leeftijd zijn kwetsbaar voor negatieve meningen over leeftijd, dat geldt ook voor onze oudere klanten. We doen dan ook veel om ervoor te zorgen dat zij financieel zelfstandig zijn, en blijven. Deze mensen waren hun leven lang gewend om naar een bankkantoor te gaan. Daar gaan er steeds meer van dicht, doordat we tegenwoordig met de computer bankieren.

Om oudere klanten toch persoonlijk te blijven helpen, hebben we een speciaal seniorenprogramma opgezet. Hierdoor is het voor hen mogelijk om financiële hulp te krijgen van een Hulp bij Bankzaken Adviseur, of vragen over bankzaken te stellen via de Hup bij Bankzaken Lijn. Persoonlijk contact met ABN AMRO blijft zo mogelijk. Aan de andere kant lichten we jongeren voor. Vooral over allerlei soorten fraude via de computer of mobiele telefoon, zoals witwassen. Juist zij zijn daar namelijk een doelwit voor.

Als bank willen we met alle generaties in contact blijven. Door goed na te blijven denken over wat klanten op een bepaalde leeftijd willen en belangrijk vinden, kunnen we vaak iedereen helpen. Wanneer je ook geboren bent.