ABN AMRO passeert grens van ruim 100 Financiële zorgcoaches
- Sociale impact
De samenleving digitaliseert in een hoog tempo en dat geldt ook voor het online betalingsverkeer. Het is echter voor lang niet iedereen eenvoudig om goed met digitale tools om te kunnen gaan. ABN AMRO wil dat iedereen digitaal kan meekomen en ook online zelfstandig financiële beslissingen kan blijven nemen. Zij heeft het aantal Financiële zorgcoaches daarom aanzienlijk uitgebreid: in 2021 verdubbelde zij dit aantal al naar zestig en nu is de grens van ruim honderd Financiële zorgcoaches gepasseerd. De Financiële zorgcoaches geven iedereen die hieraan behoefte heeft hulp bij dagelijkse bankzaken: van online bankieren tot het aanvragen van een machtiging of hulp bij het regelen van verzekeringen.
Bankieren wordt steeds digitaler en daardoor voor velen steeds gemakkelijker. Er zijn echter ook mensen die hulp nodig hebben om mee te komen in het online betalingsverkeer, bijvoorbeeld omdat ze veranderingen lastig vinden, de stap naar online bankieren als drempel ervaren of bang zijn om fouten te maken. Inmiddels staan ruim honderd speciaal hiervoor opgeleide en gecertificeerde Financiële zorgcoaches klaar om klanten de helpende hand te bieden. Zij bieden deze service gratis aan, bijvoorbeeld aan klanten die minder digitaal vaardig zijn, maar wél hun zaken goed geregeld willen hebben. Financiële zorgcoaches helpen klanten door het geven van cursussen over online bankieren, zoals internet bankieren en mobiel bankieren. Ook bieden zij hulp bij het regelen van een machtiging en komen ze bij klanten thuis om te helpen bij hun dagelijkse bankzaken.
Het gemak van ‘digitaal’ in combinatie met persoonlijk contact
Het aantal Financiële zorgcoaches van ABN AMRO is in de afgelopen jaren sterk gegroeid: In 2016 waren er zes Financiële zorgcoaches, in 2017 waren dit er veertien en in 2019 waren dertig Financiële zorgcoaches actief. Tijdens corona, toen veel mensen hun bankzaken noodgedwongen vanuit huis moesten regelen, verdubbelde ABN AMRO dit aantal naar zestig en dit jaar is de grens van honderd Financiële zorgcoaches gepasseerd. Met deze uitbreiding wil ABN AMRO zorgen dat bankieren voor al haar klanten dichtbij en persoonlijk blijft.
“De manier waarop we onze bankzaken regelen is veranderd. Terwijl we vroeger nog de deur uit gingen, regelen we onze dagelijkse bankzaken nu online. Dat is echter niet voor iedereen eenvoudig. Als bank willen we dat al onze klanten de mogelijkheden van digitaal bankieren kunnen benutten. Onze Financiële zorgcoaches maken hen vertrouwd met een aantal vuistregels om zo goed en veilig mogelijk online te kunnen bankieren”, vertelt Gudy van der Wal, Directeur Financiële zorgcoaches van ABN AMRO. “In aanvulling op dit extra steuntje in de rug dat onze Financiële zorgcoaches bieden, helpen we klanten ook op andere manieren om hun online bankzaken goed te regelen. Bijvoorbeeld met handige hulpvideo’s, waarin zij stap voor stap op weg worden geholpen.”