Tien jaar contactloos betalen: een overzicht
- Insights
Hans Sjouke Koopal
Sr Press Officer
Dit jaar is het tien jaar geleden dat contactloos betalen werd geintroduceerd in Nederland, een mijlpaal die de snelle technologische vooruitgang en de brede acceptatie van deze manier van betalen markeert. Binnen de eerste twee jaar werden er al 100 miljoen contactloze betalingen gedaan. Deze cijfers tonen de opmerkelijke snelheid waarmee deze technologie door Nederlanders is omarmd. Annerie Vreugdenhil, Chief Commercial Officer Personal & Business Banking bij ABN AMRO: ‘Het is bijzonder dat een technologische innovatie zó breed is geaccepteerd. Inmiddels verwerken we zo’n 2 miljoen transacties per dag, waarvan 85% procent contactloos. We blijven innoveren om onze klanten de beste ervaring te bieden.'
De transitie naar digitale betaalmethoden begon in 2014 toen het op steeds meer plekken in Nederland mogelijk was om ‘via de lucht’ te betalen. In dat eerste jaar kon bij 1 op de 6 pinautomaten contactloos worden betaald en aan het eind van 2015 hadden alle 5,2 miljoen ABN AMRO-klanten een contactloze betaalpas. Een cruciale factor voor de stijging in het gebruik van deze technologie.
De innovatie zette door met de introductie van Tikkie in juni 2016, waardoor betaalverzoeken via WhatsApp mogelijk werden. In 2018 introduceerde ABN AMRO passieve wearables, zoals horloges, en in september van dat jaar werd contactloos betalen populairder dan traditioneel pinnen. Recent onderzoek van De Nederlandsche Bank toont aan dat contactloos betalen inmiddels voor de meeste mensen de voorkeur heeft, ongeacht leeftijd. Waar in 2016 nog 2 op de 3 jongvolwassenen aangaf niet contactloos met een mobiel te willen betalen, zeggen tegenwoordig zeven op de tien 18-35 jarigen niet meer met een fysieke betaalpas te betalen.
Onder leiding van Vreugdenhil blijft ABN AMRO innoverenin de digitalisering van het bankwezen. Vreugdenhil benadrukt hoe de bank deze 'betaalrevolutie' omarmt met het oog op verdere digitalisering, zodat klanten hun bankzaken kunnen regelen waar en wanneer zij dat willen. ABN AMRO biedt tegenwoordig bijna volledig remote dienstverlening aan, wat een significante verandering is ten opzichte van de traditionele bankervaring.
"Dankzij de digitalisering kunnen we nu de inzet van de ABN AMRO-adviseurs optimaliseren. Waar voorheen veel van onze mensen nodig waren om overboekingen te verwerken, zetten we hen nu in voor persoonlijke ondersteuning," zegt Vreugdenhil. Hierdoor is de dienstverlening niet alleen efficiënter maar ook persoonlijker geworden. Zo heeft ABN AMRO 200 Hulp bij Bankzakenadviseurs die klanten die nog niet zo digitaal vaardig zijn, helpen. Vreugdenhil: ‘Wij zijn ons zeer bewust van onze rol in de maatschappij en zijn er ook voor klanten die nog niet zo digitaalvaardig zijn. Daarom hebben we dit jaar het aantal Hulp bij Bankzakenadviseurs verdubbeld’.
Timeline betaal revolutie : in 10 jaar betalen via lucht de nieuwe standaard