Van hype naar gewoonte: Marguerite Bérard over AI op Money20/20
- Innovatie
Jordi van Baardewijk
Sr. Persvoorlichter Risk Management, Compliance, HR, I&T en Detecting Financial Crime
Tijdens Money20/20 deelde CEO Marguerite Bérard haar visie op de rol van kunstmatige intelligentie (AI) in bankieren. Op het hoofdpodium ging zij in op hoe de bank haar AI-ambities vertaalt naar concrete waarde voor klanten en samenleving.
Money20/20 brengt jaarlijks leiders uit de financiële, technologische en fintech sector samen om de toekomst van geld en financiële dienstverlening vorm te geven. Dit jaar stond AI nadrukkelijk centraal in de discussies.
In haar speech benadrukte Bérard dat de echte impact van AI pas ontstaat wanneer technologie onderdeel wordt van het dagelijkse werk. 'AI moet niet gezien worden als een hype, maar als een vast onderdeel van hoe we werken en waarde leveren,' aldus Bérard.
Binnen ABN AMRO wordt AI inmiddels breed toegepast: meer dan 85% van de medewerkers gebruikt AI in het dagelijks werk. Dit draagt bij aan efficiëntere processen, betere klantbediening en meer ruimte voor innovatie. Tijdens haar presentatie deelde Bérard acht belangrijke lessen die richting geven aan de implementatie van AI binnen de organisatie:
Geef het goede voorbeeld – het begint aan de top, met nieuwsgierigheid en continu leren
Neem iedereen mee – inmiddels gebruikt meer dan 85% van onze collega’s AI al in hun dagelijkse werk
Vangrails, geen dwangbuis – vertrouwen is wat innovatie schaalbaar maakt
De mens aan het roer – AI moet ons versterken, niet ons denken vervangen
Wees gedisciplineerd en systematisch – sterke data, processen en schaal maken het verschil
Geef interne vernieuwers ruimte om te experimenteren en snel te bewegen
Wees waakzaam – AI is ook een risicoversneller
Ga voor het hoogst haalbare – denk opnieuw na over wat bankieren kan zijn.
Volgens Bérard draait het uiteindelijk niet alleen om technologie, maar om de impact ervan. 'AI maakt ons niet minder menselijk. Het daagt ons juist uit om beter te worden, voor onze klanten en voor de samenleving.' Met deze aanpak wil ABN AMRO AI op een verantwoorde en schaalbare manier inzetten, met oog voor zowel kansen als risico’s.