ABN AMRO helpt klanten bij het verbeteren van hun financiële gezondheid

Zo’n 47% van de Nederlandse huishoudens is financieel kwetsbaar. Zij kunnen bij tegenslagen in geldproblemen raken. Dat blijkt uit onderzoek dat Deloitte samen met NIBUD en Universiteit Leiden jaarlijks doet naar de financiële gezondheid van Nederlandse huishoudens.

“ABN AMRO zet deze en andere inzichten in om klanten waar mogelijk tijdig te ondersteunen en zo geldproblemen te helpen voorkomen,” zegt Laura Wetser, hoofd Financiële Gezondheid bij ABN AMRO. “Dat doen we door klanten hiervan bewust te maken en meer inzicht te geven in hun eigen financiële situatie.”

Financiële situatie verbeteren

Laura: “Via onze website en de ABN AMRO app bieden we slimme functies die klanten ondersteunen bij het verkrijgen van overzicht over hun geldzaken, inzicht in hun gedrag en praktische tips om hun financiële situatie te verbeteren.”

“Voor klanten die contact met ons opnemen bieden wij daarnaast persoonlijke ondersteuning”, zegt Robin Knipping, domeinexpert Financiële Gezondheid van ABN AMRO. “Onze Financieel Gezond Coaches helpen klanten meer grip te krijgen op hun financiën en verwijzen hen, indien nodig, door naar hulporganisaties zoals Geldfit of de gemeente. De Financieel Gezond Coaches zijn getraind om de persoonlijke omstandigheden en oorzaken van betalingsachterstanden goed te begrijpen. Samen met de klant zoeken zij naar passende oplossingen die zowel rust als perspectief bieden.”

ABN AMRO werkt ook samen met maatschappelijke partners zoals Stichting Financieel Gezond Nederland, De Nederlandse Schuldhulproute, Geldfit, Nibud en de NVB om bewustwording en educatie te bevorderen.

Extra aandacht voor jongeren

Jongere generaties krijgen hierbij extra aandacht. Laura: “Van de jongere Nederlanders tussen de 18 en 24 jaar is maar liefst 69% financieel kwetsbaar, laat het onderzoek van Deloitte zien. We herkennen dit beeld bij onze eigen klanten. We ondersteunen jongeren daarom in hun financiële ontwikkeling door middel van educatieve programma’s en workshops op MBO’s, HBO’s en universiteiten.”

Robin vult aan: “We lanceerden onlangs ook een nieuw videoplatform speciaal voor studenten en jongvolwassenen. Via korte, herkenbare video’s, tips en online workshops bieden we praktische inzichten over thema’s die aansluiten bij hun leefwereld, zoals omgaan met studieschuld, budgetteren en samenwonen.”

En speciaal voor tieners én hun ouders introduceerde ABN AMRO in september de nieuwe bank BUUT. BUUT helpt tieners sparen, betalen en budgetteren met behulp van potjes. Met korte video's, animaties en andere educatieve tools over omgaan met geld.

Resultaten meten

De bank meet hoe de initiatieven bijdragen aan de financiële gezondheid van klanten. Laura: “Bij 90% van de klanten tussen 18 en 35 jaar waar wij een persoonlijke interactie mee hebben zien we dat de financiële situatie verbeterd binnen 5 maanden. Dat is voor ons een stimulans om de ondersteuning van klanten steeds verder te ontwikkelen en verbeteren. We blijven ons inzetten om de financiële gezondheid van onze klanten te versterken.”